昨天，一个客户小静（化名）向我买了盒东西，说她开电动车过来取。
因为是亲戚推荐的朋友，离的不远，十几分钟的车程。
我说，包邮寄给你吧，省的跑一趟了。
她非常开心，连说谢谢。
这让我想起，另一个客户李楠（化名），类似的场景，我收到的不是“谢谢“，而是被”拉！黑！“。当时，我有点懵，就翻看了我们俩的聊天记录，似乎找到了原因。
李楠是是我一位亲戚的租客，新手妈妈一枚。她从亲戚那里打听到了我做代购，向我买了3袋日本花王纸尿裤。当时，我觉得纸尿裤挺重，邮寄不划算。于是让老公开车送过去给她，反正没多远，十几分钟的车程。
万万没想到，这是悲剧的开始。李楠以后的每一次买东西，都让我送货给她。
比如买个奶瓶，婴儿益生菌，沐浴露，退热贴……我心里开始有些不情愿，好几次想拒绝，心软还是没说出口。寻找其他策略，不急要的东西，有时候也会让亲戚带回去给李楠，因为她们是邻居。还有就是因为是产品是国外进口的，李楠不懂，每一样东西让我指导如何使用。我觉得她是新手妈妈，每次忍不住多嘱咐她几句。
当然，李楠也有好的一面，手巧，做了家乡特产的黑米粽子，也会让亲戚带过来一些给我尝尝。
一切岁月静好。
突然，有一天晚上李楠找我说，孩子发烧了，着急让我送过去退热贴和PP退热栓，顺带买些其他也带过去。因为已是傍晚七点多，我跟她说恐怕没空送货，并嘱咐她先去附近药店买，或者看医生。
李楠示弱地说“我老公上夜班不在家，我一个人带孩子出门不了”“你有婆婆，让她帮你带下孩子；你送货过来给我“；
我说“婆婆每晚7点必去广场舞，雷打不动；我带娃也出门不了。”
李楠说“那让你老公开车送过来吧“
这时，我已经不想说话了。因为那段时间，老公开车出了事故，车还在4S店修理。我忍者，心平气和跟李楠说明情况。
李楠似乎没明白，还在纠结送货的事情，说“你去楼下，叫摩的（拉摩托车搭人的司机）送货过来给我吧“
这时，我已无语，说“我没精力，不送货。急需的话，你就叫车过来取吧，叫滴滴（滴滴出行）也好，摩的也好；或者我邮寄给你，这样明天收到“
李楠这时候，生气了，说我“连去楼下叫个摩的司机也不愿意“，说我“这样做生意，迟早会萎缩，越来越少。“
我正想解释，发过去一连串的话，结果发现“开启好友验证，你还不是他（她）好友“，原来她把我删除了！
这件事情发生后，我感觉很委屈，付出了善良和真心，仅仅有一点没有做好就被删除了。然后，我就开始反思问题出在哪里，以后我该如何去做？
有一个瞬间，我甚至觉得以后，都不要对人（客户），这么好了。直接进化为一个精明的生意人，做生意，做买卖，给钱办事，就好了。
然而，我之所以难过，因为很多时候，即使很忙，我还是会放下孩子，放下手头的事情。陪客户聊天，给他们指导，提供一些建议。
可是，我没有三头六臂，一旦满足不了他们的需要，就会被嫌弃，丝毫没有体谅我为此付出的时间和精力。
这件事情，我也有责任，因为一开始我没做好预期管理。如果一开始，我没那么热情，不送货上门，她也不会对我有这么高的期望。加上新手妈妈，处于焦虑和敏感期。
可是，你要知道，新手妈妈的无助和焦虑，外人拯救不了，需要是自救。
我也要明白，自己的力量有限，不要试图去做“救世主”。
违背自己意愿，牺牲自己，一开始可能很有满足感，想让别人觉得我很好。可是，这样的事情让我长期做，情绪迟早会爆发。
这事提醒我，要分清界限，不要越位。力所能及可以做的事情，还是会帮助。但经常麻烦，就要给她说明情况并直接拒绝。一开始就降低别人对你的期望，后面的相处，会简单容易的多。
单线程的一对一的客户关系维护，太脆弱。因为无论我们怎么对待别人，都不能左右别人的感受。与其小心翼翼待人，不如专注做事。而把精力和时间放在自己身上，贡献价值，打造个人品牌。客户自然就会焦距，凑过来了。
在这点上，罗振宇做的非常棒，他打造“逻辑思维”“得到”。一开始就是生意人的理念，将自己看的很低，“死磕自己、愉悦大家的说书人”；“你出钱，我为你省时间和提供好的知识服务。”他不刻意讨好谁，默默地打磨自己的产品，提供更专业的知识服务。
我们不能讨好每一个人，也不会被很多人喜欢，甚至会遭遇很多误解。我觉得自己在人群中，很难做一个讨人喜欢的人，属于我的选择就是去做一个对人有用的人。
检讨自己的能力与实力，敬业与努力，见识与趣味，让自己变得更强大，对身边人好，对不熟悉的人量力而行。不再局限于别人的看法，别人的评价，别人的“拉黑”。
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