产品的生命周期有5个阶段：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。
用户的生命周期与之相似，但可以简化归纳成3个阶段：
1.获客期：相当于导入期，主要运营手段是拉新。
2.增值期：相当于成长期+成熟期，主要运营手段是促活、复购、传播。
3.留存期：相当于休眠期+流失期，主要运营手段是留存、召回。
用户生命周期的每个阶段，用户的状态和需求都不同，需要运营者根据不同阶段的用户，采取不同的运营策略。
1.导入期
用户特征：刚成为新用户，对产品依赖程度低，还在验证产品是否符合预期，不会轻易付费，多数在看免费内容。
运营工作：进行新手指引、新手任务、激励活动等。引导用户完成一次交易过程，帮主用户扫除每一步操作的障碍，从而取得转化的突破。
运营重点：关注转化率，分析用户转化情况，以及每日留存率等，以此评估渠道的质量、获客成本、客户质量等，计算各个渠道的投入产出比，不断优化，确定后续的投放的方向和侧重点。
2.成长期
用户特征：已经充分体验过产品，对产品有了完整的认知，能够保持较好的留存、活跃状态，甚至完成了首次交易、充值。
运营工作：通过用户运营和活动运营的手段，提升用户活跃度、留存率，为产品积累忠实用户。
运营重点： 通过精细化运营，促进用户交易，培养用户对产品的使用习惯，让用户对产品产生依赖和情感。
3.成熟期
用户特征：可能会连续购买、复购，然后使用产品，这让登录、活跃、留存数据都不错。此外会分享自己的内容和使用经验，吸引新用户关注产品。部分用户会成为产品的粉丝。
运营工作：对用户进行分级，不同层级的用户对应使用不同的运营策略来维系。关注用户反馈，及时改进。组织各类活动，刺激新老客户的参与，培养产品使用习惯和依赖感，培养用户分享习惯。
运营重点： 精细化运营维系用户，保障用户使用体验，关注用户转化、活跃比例、新老用户比例等。
4.休眠期
用户特征：付费行为可能消失，打开产品的频次减少，使用时长减少。
运营工作：通过各种利益刺激、改善平台服务、产品配置等，做好用户流失预警。
运营重点：唤醒沉睡用户，提高留存率。
5.流失期
用户特征：用户长时间没有打开产品，成为沉默用户。
运营工作：采取智能触达的方法，召回用户。
运营重点： 用户召回。
参考文献：《持续增长》[1]朱少锋.持续增长：从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:180-183.
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