中秋节返程的车站里，看到的一幕场景给了自己启发。
旁边排队的队伍中，一个纹着青龙白虎的汉子想借用前面排队人的电话，被果断拒绝。
之后，他就找到更前面的一个小伙子借用电话。
这个小伙子的反应，既没有直接拒绝，也没有直接把手机递过去，而是选择了「第三种」解决方案。他先是问纹身汉子需要拨打的电话号码，然后亲自拨过去之后告诉对方，有一个大哥忘记了带电话有一个什么什么事情需要沟通……
这种表现出人意表，在束手无策和鲁莽从事之外永远「第三种」解决方案，创造性地解决问题。
背后的思路很像是最近学到的一个思考方式，就是ECRS分析原则。
ECRS分析原则是指取消(Eliminate)、合并(Combine)、调整顺序(Rearrange)、简化(Simplify)。
ECRS原则针对每一道困难问题和工序流程都引出四项提问。任何作业或工序流程，都可以运用ECRS改善四原则来进行分析和改善。通过分析，简化工序流程，从而找出更好的效能、更佳的切入点、方法和作业流程。
1995年，杭州电视台做了个测试，到路上撬窨盖，看有没有人会站出来。那天惟一一个站出来青年名叫马云。
他骑车来回绕了好几圈，找不到警察，就指着他们说“给我抬回去”。同时一边跨在自行车上随时准备“好汉不吃眼前亏”。
在问题面前，普通市民马云既没有选择逃避，也没有直接简单粗暴地上去，而是在这两种选外之外，选择了另一种解决方案。
面对困难选择创造性地思考与拆解，既有正义感又有智慧。
这很酷，不是吗。
以上
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