
同事家最近装修,跑来问我。去年自己装修了一个房子,全程自己搞定,有攻略也有槽点,手机里攒了五花八门的联系方式。
他家要做柜子,我想到去年几乎把几个全国连锁的全屋定制品牌都跑遍了,就一股脑儿把各种秘籍都告诉给了他。
最后我说干脆把设计师的联系方式推荐给他,一来可以提前量尺出个方案,看不看得上还得具体细谈,二来直接找设计师有极大的可能可以把销售的提成预算给省下来,何乐而不为。
几个品牌挑挑拣拣下来,只有两个人被留了下来,一男一女,非常平衡。(避免打广告的嫌疑,品牌不提了,主要是往后看大多是吐槽,免去麻烦)
先给设计师发消息知会一声,毕竟要尊重人家。
女设计师很客气,还跟我道谢,这里不是要搞什么男女对立,只是为了区别两个人,你完全可以看成是老A老B(之后就这么称呼算了)。
到了男设计师(老B)的时候,收到了如下一段话:
“****开启了朋友验证,你还不是他(她)朋友。请先发送朋友验证请求,对方验证通过后,才能聊天。”
不陌生吧,不是第一次见到了吧。我当时还纳闷这怎么还秒回上了呢,原来如此。
当然,我得承认,自己最后选了老A家。
主要是她家的板材花样,B家恰好没有,而且还给了我同样的价格和尺寸。作为当代理性消费者,我当之无愧了。
老B拉黑我也是自然。
我承认装修这事儿很可能是一锤子买卖,毕竟不是菜市场买菜,天天都可以去。一个房子装完,怎么也得隔个三五年才能有下一个(土豪、富翁啥的不在此列,考虑到我朴素的打扮,我相信设计师的眼睛也不瞎),三五年之后别说我找不找他了,他自己还不知道在哪儿呢。
前两天看到一句话,说老人眼里现在的世界运转好像开了二倍速。变化如此之快以后,说什么都显得好像在放P。
那些当时说下的漂亮话,什么等以后有朋友装修会给介绍诸如此类的,大概率会被左耳进右耳出,或者是对方在心里转化成“呵呵”。
或者是“呵呵呵呵呵呵呵呵……”
我真给介绍了,被拉黑了,我不也“呵”了。
一个没有利用价值又没有被选择的碍眼的前潜在客户,不拉黑你拉谁。
再加上一个小插曲,在老B的心里可能更恶心我,在他心里或许我非他不可,最后却落跑。这就有点……
老B是我铁瓷儿明介绍的,当时装修初期,还是毛坯房的时候就看了全屋定制,自己妥妥的装修小白,正在愁眉不展之时,明跟我提起了老B,安装师傅说这个设计师挺有经验,安装过程也相当顺利。
本着宁杀错不放过的心态,我就把他给要了过来。
老客户介绍,对他而言,成功率自然飙升。
在他以为我十有八九的时候,我只是希望他能够帮我答疑解惑。
我心里想的是:凡是关于定制家具和前期轻工辅料和后期家用电器相关的步骤有个可以技术支持的人,顺便考察考察他的专业水平。
当然,这些如果对答如流,必定大大加分。
现下我们心里要清楚,市场经济,买方市场的前提下,不到最后真的不知道鹿死谁手。
我们截然不同的心理状态和心理预期,现在想来,大概率是他是学设计的,我是学经济的。
也可能是:女人嘛,胸大无脑。
或许在一般异性的眼里,女人永远不是理智的动物。对于买东西这件事,凡是熟人选的就是好的,熟人说好的肯定差不到哪里去,流行的就是好的。再有,十个女人八个都是选择恐惧症。像装修这种事儿能懂个啥!不就是选选颜色看看漂亮的渲染图,分分钟不在话下。
如果是这样,我只能再次把“呵”,凑成“呵呵”。
我不知道别人啊,反正我这人没胸,肉眼可见。脑子不好说有,不过总得对得起我这学了五年经济学花出去的钱。真不走运,被他碰到了那十分之二,也就是五分之一。
对于装修,我可能一无所知,可是东西我常买啊。自己总结了“三有”原则:有自己的需求,有自己的想法,有自己的判断。
说回全屋定制。
我的需求是北欧极简风格,不是设计师说哪个是北欧我就风了,这个时候必须上演黄晓明世纪名言“我不要你觉得,我要我觉得。”每个人对同一种事物或者同一个名词的构想和解释都可能存在偏差,而这种偏差需要把它解构和具象化之后,逐步地去达成统一。而对于装修而言,把它具体化和具象化这件事我觉得是设计师的一种素养。
关于想法,大到整体感觉,小到分区分层,是挂衣区还是叠衣区,为什么左边挂衣右边叠衣,需要有一个说法。这个区域35厘米,那个区域40厘米有没有自己的考虑。这些统统都代表了专业,而不是套上模板百试百灵。
做决定这件事似乎对很多人而言是最难的,实际上如果能够把前两件事过过脑,充分了解自己的需求和想法,在预算内可以实现的方案中取舍也就不算难了。
难通常是因为想要的太多预算太少,内心里对想要的部分又不能明确的排序。更惨的一种是自己的需求和想法都搞不清,那就只能按照人家的来。
最后把自己的日子,过成别人的日子。
当然这其实也很普遍。
比如你本来懒的叠衣服,可是人家跟你说多要板子不然你就亏了,一个挂衣杆才多少钱;或者叠衣区放的多实用……你就会忘记,其实最开始你想要的其实是衣服不需要叠,就可以直接放进去。
但你还是拥有了一个不亏又能装的大衣柜。
整个装修过程里我遇到的众多导购和设计师其实就是抓住了这种心理,他们工作起来才格外的容易。
我后来和朋友打趣,如果消费者都成了我这样,他们会不会要烦死了。闺蜜说,你多心了,大部分人没有你这么事儿。
我觉得她说的很对。
继续说下去,后来发生了一件事,让我在老B心里从八九不离十,成了非他不可。
第一次去看设计的时候,我就交了2000元的定金。虽然我再三确认甚至要求在定金单据上写明“定金可退”,这样还是释放了一个信号,我对他的认可和矢志不渝。
对我而言,交定金的主要原因是可以锁定优惠,而且可退。这就相当于一个基准价和基准方案,然后再看的时候可以以此为参照,作为衡量的标准和谈判的筹码。
我甚至不知道他是哪里来的自信认为自己优秀到了可以让我放弃货比三家这么简单的生活小帖士。
只是这个错误的信号,让他对自己的判断深信不疑,以至于忽略了后续他本可以扭转乾坤的细节。
其实不到最后一刻不知鹿死谁手这句话,并不针对谁,而是指在同一个博弈场中的双方或者多方。
就我们而言,对设计师不确定,对我也是一样的。其实不到最后我自己也不知道该死在谁手里。
大家站在不同的跑道上各施其法,天平随时摇摆,最后尘埃落定。
对老B来说,他跑出了一大截,摔倒在终点撞线的那个节骨眼儿上。
在我第二次去看设计图的时候他甚至没有改完,关于配电箱的遮挡方案,他给我的答复是你放心。
人就是这样,在自以为十拿九稳的状况下特别容易放松警惕。本来可以做到十分的,就会减到八分,而与他竞争的对手往往在知道他的存在后,原本可以做到十分时,就会加码到十二分。
所以就这样,他失去了我。
有些事情放之四海皆准,如果拿爱情类比,挖墙脚这个情况和我上面所说的是一样的。
婚姻里的两个人也是一样,大家都以为有着一纸证书,增加了分开的成本,原本恋爱时候做到十分的就减到八分,当那个加码的人出现,就显得岌岌可危。
可是一张证书原本也就十几块钱,成本几何。
至于被拉黑这件事儿,对我来说没有半毛钱的伤害,房子已经装修好,各方面也都满意。现在衣服林林总总的挂在里面。把它写出来,如果恰好有人喜欢,还算是收获,博大家一乐。
对他而言,我不晓得。
一件事一件事的看,也许得到了推荐也未必能收获客户。毕竟我相信同事也是一个懂得货比三家的理性消费者。只是把时间和空间拉长,再加上习惯成自然的考虑,一个人的行为方式最终会决定他的格局和性格。
只是希望整个过程中他能够快乐,而非咬牙切齿的删除我,毕竟我又看不到。我买到了喜欢的定制家具,过程顺利,结果满意,并且毫无悬念的拿回了定金2000块。
现在老B还躺在我的通讯录里,要不是这样,我根本不可能精准的记住那句被拉黑后显示的一大段话。
要谢谢他,才有了这篇文章。
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