今天上午有位顾客过来拿卡,但是送卡的人还没有过来,从八点等到九点,开始在大堂发脾气,说他的时间就不是时间吗,于是各种不好的话不停的从他的嘴巴里冒出来,整个大堂都听得到。
他开始要柜台里面的人出来,里面出来了一个人,一直在骂,顾客的情绪还是没能得到安抚,营业厅主任来了,顾客还在打投诉电话要投诉,主任给他倒了一杯水,他也没接,还在一直说。
于是主任让我倒杯热茶给顾客,顾客就接了,可能是确实骂累了,也要喝杯水……这种情况谁都不愿意卷入,能躲避就躲避,加上确实自己也有工作,不可能因为一个顾客的事,全部的人都要停下来处理,所以即使顾客在大堂闹,也没几个人会上去。
我也是出于想安抚客户的情绪,他接了水之后我马上说了句,您先冷静一下。
完了,他开始对着我说了,说“我还不够冷静啊”,我这是不冷静吗?当时是在营业厅主任办公室,然后主任也开始说话,当着顾客的面开始教导我,说我只是个实习生,对我说顾客永远是对的,我不该那样说话,我本来还想解释一下,我并没有说顾客不对的意思,可是当时三个人都在说,场面也混乱,外面就来了个理财经理让我出去了。
我出去之后越想越觉得委屈,就止不住的流眼泪,一开始眼泪还只是在眼眶里打转,后来一直往外流,我就赶紧到厕所里去了,委屈的一直哭,也不敢发出声音,不想让别人知道。
加上自己也是还没毕业就在实习,又一个人来到另一座城市,什么事情都是自己在做,又要写论文,准备英语考试,工作还那么委屈,那时候就觉得生活好难啊,成年人的世界真的没有那么容易啊。白天一整天状态都不是很好,晚上回到家放声大哭了一次。
天空虽有乌云,但乌云的上面,永远会有太阳在闪耀。
今天上班的路上和回来的路上正好拍了两张照就觉得很好看,然后想起这句话,特别适合我的心情吧
今天你知道什么叫“更痛”,明天就不会知道什么叫“痛”了 今天你知道什么叫“更痛”,明天就不会知道什么叫“痛”了
网友评论