复盘|不要站在自己的立场谈用户思维

这周参加妈妈不烦的一个社群运营培训，按道理来说我这种“江湖老鸟”，被一天5个私聊作业虐过，也被一天拒绝过23次，应该问题不大，但是却因为作业要求让我觉得心累。最让我感到心累的不是不会，恰恰是因为懂得每天作业的初心，但是又被不清不楚的作业要求搞得筋疲力尽，最后不得已只能在群里公开怼学姐。

我们都知道做社群运营的核心是：用户思维。这四个字说起来容易，真正做到却不是容易的事。很多时候我们容易犯的一个错就是没有站在对方的立场思考，以为自己懂了想当然的认为别人都懂了，当别人质疑的时候还理直气壮，指责别人理解能力有问题。我们总是站在自己的立场谈用户思维，这是很可笑的一件事。

如果说用户思维最极致的案例，白居易写诗绝对算得上一个例子。有传言说白居易的诗之所以通俗易懂，是因为每次写完诗，都要先读给不识字的老奶奶听，老奶奶没听懂就重写修改，直到老奶奶都能听懂为止。历史真相到底如何，我们无从考证。但是写作、讲课、做学问，难的不是把简单的事从专业角度剖析，而是把复杂的艰涩的知识讲到妇孺皆懂。这才是用户思维的核心。

真正的用户思维是：你要先看到用户，真正看到他们的需求，并帮助他们找到解决方案，而不是在用户面前展现高人一等的优越感和你丰富的知识。

我们优越感多的是展示机会，没有必要在用户面前展示无处安放的“魅力”。我们和用户建立联系是为了帮助用户解决问题，我们并不是不是用户领导，更不是老师，没有哪个用户愿意被“教训”，当然也没有必要把自己弄得太卑微，你我皆平等。成交是双向选择的过程，只有双方都舒服，才有成交的可能，用户选择我们，我们也可以选择用户，但凡让我不舒服的用户，大不了就不赚这钱，不至于生死攸关。