20200403

今日工作：

昨天开始出现面对好几个客户同时过来办理的情况，发现自己完全整个人是乱的，处理的很不好。客户和业务员过来，都希望能优先处理他们的事情，但是自己没有足够的应对能力，同时去处理，也没能理出一个轻重缓急，导致一些客户和业务员白白浪费时间。因为不止要处理来到现场的客户还要处理微信上的咨询，脑子整个都是乱的，昨天跟一个业务员说得很急基本算吵了起来，现场有个客户待处理 没及时回复微信，一个语音就弹过来了，语气很急，让我立马给回复，说自己在客户那里等着的，要我立马告诉她，客户那些还需要做什么，我想让她给我一份客户精确的保单信息，可以是在网上核到的，她发了很多份，我想让她先提供客户保单再继续沟通下面的事，她却是想让我把所有流程都给她说一遍 当然她的想法是我告诉她所有流程以及她需要让客户准备的所有东西，她心里有底，而我的想法是我想先确认保单，如果保单过不了就没必要继续后面流程。

今天上午约了宣导，上午有两个客户过来，一个本来说要下午过来的提前过来了，一个昨天本来说回去等消息结果打电话说已经在过来的路上，然后一个证件是新补办的要等3个月才能办理，一个车险保单查不到换方案加共借又没带婚姻证明，接近中午业务员A又打电话说有个客户要过来，所以这些不确定因素又造成了客户堆积。A的客户上午补充完资料，回去等电审下午过来签合同，在等业务员A的客户过来的时候，业务员B说她的客户马上过来，本来以为会顺利，结果B的客户财力证明资料出了点问题，让他们去找其他证明材料时候，A的客户来了，正要签合同的时候B的客户又回来了，找不到资料，只能换方案。微信上领导还在布置任务，整个人更乱了，昨天因为忙得下午2点才吃饭，吃完饭继续忙没顾上微信消息，签了4个合同，今早早会还被领导“讽刺”说还以为你有多忙，就动动手指发消息的时间都没有了，然后A客户的丈夫在看到我同时处理几件事的时候就火了，就想让我先把他们的事情处理完再去管别的事，我也火大了，本来我在跟他老婆沟通面签的事，他就一直在插嘴，还在办公室抽烟说话也很冲很大声。

总结：性子急这个在混乱的时候简直就控制不住，事后反省是觉得自己当时应该冷静一点，不能表现的那么不稳重。要好好做一下准备在遇到同事很多客户的时候尽量安排分流，不要让自己同时处理多个，容易出错，同时要把每个业务员对应的客户做标签，以免把每个客户情况记混造成一些后续的麻烦。找个时间好好思考怎样提高整个流程的效率。

微信不能及时回复的情况下就暂时不要点消息或者点了之后标为未读，消息太多点了之后没回复，又没提醒要造成遗忘。

让自己放松的事……睡一觉起床准备回邛崃