产品体验32---平安好医生

平安好医生是一款医疗类的产品，在各个安卓市场的排名都挺靠前。在具体的体验中，发现这个产品的目标人群应该是35岁以上的人，因为产品的界面设计非常的大众化，只有叔父辈的人才会喜欢这种视觉设计。再想一想生病的或养生的大部分都是35岁以上的人，这种设计和用户定位也就非常合理了。体验版本：安卓V4.0.1

图1 平安好医生 框架图

如上图所示，平安好医生包含的功能和内容非常多，作为一个医疗产品，它包含了整个求医流程：挂号、问医和买药。而且这个平台有很多签约的医生，部分会提供免费的咨询费用，即使有收费，价格也并不贵，据说和4000个医生签了约，常驻平台的有八九百医生，这得多大的投资啊，后来查了查这个产品的背景信息，原来背后的金主是平安，那就正常了，毕竟，有一种商业模式叫做“不差钱”，先抢占市场就行。

这是业务范畴，不多讨论，回到产品设计。平安好医生底部有五个标签，分别是：首页、问医生、健康商城、消息和健康头条。首页就是个大杂烩，我在做框架图的时候是懵逼的，因为首页推荐的栏目的逻辑我找了半天都没找到，唯一的逻辑可能就是推广内容的重要性……

图2 平安好医生 首页

上图所示，“美人制造”和“健康直播”都是直播版块的栏目，一键挂号、健康管家、健康圈都是独立的栏目，步步夺金是活动推广，快速问诊和快速买药分别是“问医生”和“健康商城”的二级入口……整个标签的排列是逻辑我是理不清，只能从位置和标签大小判断出重要性的区别，比如顶部的“健康头条”肯定是很重要的，“健康头条”本身就是五大功能之一。

既然逻辑上理不清，就看一下特色功能吧。“一键挂号”，就是在网上预约医生，这个功能的重要性应该还能在高一些，目前只有这一个小入口可能是涵盖的医生和医院数量不多有关系吧，不过如果能把这个功能好好做下去肯定会对产品和用户都有利。现在去医院排队挂号是一件非常烦人和浪费时间的事情，如果能在网上挂号和医生约好时间，患者到时候直接去找医生就可以了，节约了患者成本，医生也知道今天会有哪些患者来，甚至提前都能沟通，也节省了医生成本。这个功能是典型的线上和线下结合、提高用户体验提升社会效益的功能，大有可为。

“健康直播”，平安好医生首页给“直播”设置了很多入口，“美人制造”、“健康直播”和首页下面健康直播的专区，都是入口，由此可见平安好医生对直播的重视，而直播版块也包含了包括名医直播、医学美容在内的九个栏目，每个栏目都有单独的设计，我想直播这一功能应该有至少一个专门的产品经理负责，因为包含的内容太多了。现在平安好医生的直播版块是以视频回放为主、直播为辅的内容设计，可能也是受限于主播数和观众数吧。直播详情页模仿现在主流直播设置，该有的功能基本都有，不过还是建议加上左右滑动的交互，具体交互看看其他产品怎么做的吧。

对于直播功能我一个很大的疑问就是：既然这么看重直播，为什么不把直播也放入底部标签栏呢？从产品功能设计以及定位来看，放入底部然后把“消息”功能移到个人中心都是可以的。我想以后应该会有这方面调整。

步步夺金，是一个从计步器延伸出来的一个活动。看似有一个单独页面，但其实是头条、商城和健康管家的推广页，页面包含的活动本身的推广非常少。我想，既然用户是点击“步步夺金”进来的这个页面，是不是应该有更度的相关内容，可是现在一进来满屏的都是各种购物信息，会有一种受骗的感觉。

健康圈，名字像是朋友圈，但实际的设计机智时候完全不同的。朋友圈是熟人社交展示的圈子，而健康圈其实是一个社区，这里应该也有一个专门的产品经理负责，因为这个功能也包含了不少内容。用户通过圈子可以沉淀一些关系链，增加用户粘性。

健康头条，模仿“今日头条”的设计，包含了18个不同的栏目，内容的建设是挺用心的，但是交互设计还有些细节需要优化，比如栏目是不能编辑排序的，评论三要素：复制、回复和举报，仅仅只有一个回复，希望进一步优化。

另外两个标签：问医生、健康商城。问医生其实是一个重点功能，但是设计并不复杂，从体验来看，设计的逻辑非常清晰：医生是按照科室来分的，再加一个“疾病中心”包含热门病症，基本就把框架搭了起来；健康商城，参考淘宝吧。

这个产品还有很多的不足，在体验的过程中我就想到了58同城，58同城也是这种什么都做什么都有的产品平台，但是58的界面设计还有逻辑架构都非常清晰，让用户用起来非常舒服。而好医生平台一开始的体验就不怎么友好，比如强制用户用手机号登陆，即使第三方授权了还是必须要手机号，既然如此，第三方那个是不是可以删除了，从这点看登陆的逻辑都没理好；再比如半强制要通讯录，我不记得我是拒绝了两次还是三次，非常不好。

还有最不好的一点，就是产品体验的过程中经常卡顿，不怎么流畅，经常性的打开一个页面要等个3-6秒，这急需优化。

总之，这款产品虽然用户众多排名靠前，但是并不算优秀产品，需要做的还有很多，可以具体的学学58同城app。每一个功能基本都是模仿其他产品设计的：健康直播、健康头条……在模仿功能的时候，希望能把设计和交互做的更好。

最后在上一张这个产品的排名图吧，虽然产品我觉得并不是很好，但仍有大量的用户下载。是资本的力量，还是用户自己的选择呢？资本是一方面，另一方便是功能设计和内容建设吧，交互不流畅可以原谅，只要提供的服务够硬，用户还是可以忍受的，比如，提供免费的咨询……啊，还是资本。

图3 平安好医生 排名