小手册，大智慧

今天听一位职业经理人分享了一件事，给员工发放《安心手册》，这个手册的主要内容就是员工在日常工作中需要注意的事项以及要达到的工作要求。

这个事其实很常见，但是这位经理人做事的过程很有参考意义。

他们公司大约有400人，是做美容行业的。他从店长开始，到基层的每一名员工，问他们一个同样的问题，假如你是我的母亲，我是你的儿子，我要来接手你的工作，你最想教给我的是什么？

在得到了这些不同的回答之后，他把这些答案整理汇总编制成这本手册，然后在全公司推广。

由于手册内容是听取了全公司所有人的意见的，所以推广执行的很顺利，而且这是大家工作心得的精华，所以对于提升服务质量特别有帮助。

最后，因为这次一对一的谈话，他对基层的情况掌握的也更精准了，对鼓舞员工士气也是大有裨益。

你看，一本小小的手册，竟然凝结了这么多的管理智慧呢。