1.在去宁波车上的收获

一个中年女性正在给一个男的打电话。大致意思是，你做一个领导就要有一个领导的样子，要学会担着，你不把自己当领导，别人更不会把你当回事。

• 比如，地上有垃圾，你什么都不说就主动去打扫，会拉低了你的基调。但是你说我帮你们打扫一下，就能显示出你是在躬身垂范。做同样一件事，领导和员工思维的出发点是不一样的。不要傻傻的什么事都做。
• 再比如，你要喝一杯水，你试着让下属给你去倒。你学会使唤人。
• 人与人的地位就是不平等的，你要习惯使用自己的特权。在一个新的环境里，你不使用这种特权，这种特权就会消失。你的领导会认为你不会驾驭下属

收获

• 在思维习惯上，要放弃亲力亲为，让别人干活。不必追求平等，不必难为情。你指挥下属干活是天经地义的，他给你服务是应该的，觉得不应该可以换另一个人
• 做事之前，先停下来思考三秒：这件事能不能让下属干，会不会有损我的范
• 多与老板相处，让他看到我驾驭下属，而不是让老板看到你在干活

2.与XXX团队沟通的收获

与这个团队的沟通不是特别顺利，一开始频道就不对，很快进入了辩论的形式，经老板提醒后调整了沟通方式。午餐后，我们先去Y总办公室喝茶，进行了2个小时的非正式沟通，一步一步巩固共识，然后下午再讨论正式的议题，过程顺利了不少。
总结一下，非正式沟通的程序：非正式沟通很重要

• 第一步：籍贯/对方工作经历/自我介绍（LES）
• 第二步：聊项目项目，他的解决方向和困惑，我的建议（GDOS)，在此过程中逐一确认共识
• 第三步：总结所有共识

3.咨询过程的总结

总体来看，对这三个团队的咨询服务是相当成功的。现在试着总结咨询过程的几个关键点：

• 面对面的方案共创。不要期望准备的方案能应对新的客户，少用或不少PPT。哈弗大学的研究表明，PPT会阻碍共识过程。这要求做好家庭作业，计划好整个讨论的过程。在白板上，用一问一答的形式，从目标和问题出发，最终讨论出行动步骤
• 有理有据。要准备好可能用到的工具，保证及时找到这些PPT或Excel，要能现场进行大致的测算
• 要有总结，以框架图的形式总结出今天的共识和行动步骤
• 晚上要写总结PPT，内容为[议题、我的解答、共识、行动计划、布置的作业]，当晚发给主要领导