论说话语气的重要性。
案例一：店里小姑娘小倩临时要请假，给我发了微信，我没看到就没回。晚上九点多我正在给孩子辅导作业，接到了她的第二条信息：到底可以不可以，能给个回复不？当时看到这条信息，觉得莫名其妙，心想：这妞也不知道是谁又惹她了，在发无名火呢？当即给她回过去：第一，我没有看到，咱俩当面你不能告诉我吗？第二，这种质问的语气对你的领导你觉得合适吗？ 估计小倩收到我的信息也是蒙圈，因为过了半个小时，我收到了她的一篇小作文，先是解释了自己为什么没有当面和我讲，再是解释自己没有质问，只是腰疼所以说话语气有点不太好，最后声俱泪下控诉我为什么要凶她…我的天呀，看的我好累也特别心塞，然后我又赶快发给她一篇小作文…就这样，忙碌到了将近十二点…
案例二：同事小白晚上值班，值班规定顾客走完才能下班，小白却提前下班了，然后前台电脑都没关，等到其他人下班去关水电时，发现电脑系统要更新，需要等着更新完才能关机。大家很生气，就打电话告诉了我。我就给小白发了微信：提醒所有前台人员，如果因为有事需要提前下班的话，请你把前台电脑关掉，今晚出现的电脑更新问题，谁付的了责任呢？ 小白光速给我回了信息：我负责。我回：不好意思，你付不了。小白：那我辞职可以吧！！
看着她的信息，真是心塞啊，凭心而论我平时她真是上心之极呀，对她的收入是据理力争，对她的身体更是呵护备至，但是明明是她有错在前，我只是说了说她，怎么就上升到要辞职了呢？
后来，我们一起就这两个案例大家坐下来探讨。大家都说，反应那么大是因为信息传递出来的情绪和说话的语气，让看到的人非常不舒服，即便觉得自己有错，但是你的指责在先，已经为自己的错误受了你的指责，所以就不想再为自己的错误受罚了…
这也让我想起了一句话：大家不认同的不是道理，而是表达道理的语气！
所以，控制好说话的语气，信息中多加语气词，多加表情包，这样传达出来的信息更柔软，更有趣。遇人当面沟通中，语调要柔，面带微笑…
这可能就是：柔能克刚吧。
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