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"差评" ——You deserve it

"差评" ——You deserve it

作者: Utopian想 | 来源:发表于2018-07-08 21:39 被阅读0次

           “某宝卖家因差评给用户寄灵牌”、“外卖小哥因差评短信侮辱用户”、“因客户差评业务员展开连环夺命Call”,这些类似的报道在网上层出不穷,屡见不鲜。这个言论自由、智能便捷的年代,给了每个人表达态度的权利,让我们的声音被更多的人分享和反馈。这些声音促进了行业的发展和进步,但也让接受评价的人员如履薄冰。这种态度和社会形态貌似让被评价的人处在“弱势”地位,于是善良美好的社会出现了另一种声音,“外卖小哥因恶劣天气迟到被辱骂”、“业务员因客户不满下跪道歉”,这类新闻让更多的人感受到服务人员的不易,引导大众给予这些“弱者”更多的体谅和宽容。

            作为从小相信真善美的一名少先队员,每次听到这些服务行业的从业人员说的一句“辛苦给个好评”,我都给予热烈的回馈并表示感谢,对于偶尔的迟到或不足,我也会表示谅解和宽容,我也曾说过“您慢慢来,我不急”、“没关系,不影响”这些温暖的话语。最近的一次体验,让我破天荒的给出了人生的第一个差评。作为一个网购爱好者兼死宅,从数码家电到袜子凉鞋,可以从网络下单的东西,我基本不出门购买。因为工作日不方便接收,担心快递员白跑一趟,我一般计算好运送时间,可以周末在家接收快递。正当我美滋滋等待我的包裹时,物流记录显示已经签收,于是我主动打电话和快递员沟通,快递员表示快递已经放在驿站,沟通无果,我只能悻悻的找到驿站,取回包裹。快递员事后一再道歉,我又如常的给了好评。间隔不久,我买了十几本书,快递再次显示被签收,电话拨过去~原来快递小哥还是那个快递小哥~这次我请他我送到家,他许诺可以,等了一天,再无回音。美好的周末,在等待和准备的心情里焦躁的度过,于是在纠结是否会被打击报复的心情中我还是给出了差评。

           整个过程让我对“差评”有了新的认识。这些“差评”真的是我们给出的么? 服务方真的只是作为“弱势”的一方么?面对不好的体验感受,体谅和宽容真的是最好的解决办法么?我想答案都是否定的,这些所谓的“差评”是那些“弱势”方自己的行为和态度而收获的结果。佛语有云:种下因,得,切皆有因缘报。作为某种层面乙方的我,也曾收到过客户的投诉,在面对这些投诉时,我表面态度诚恳的和客户道歉,请求原谅,但却暗自不爽,十分不服,总要背地里牢骚几句才能解气,总觉得客户脾气大,无理取闹,仗“钱”欺人,从来不曾考虑是否是我出了什么问题,因为我是“弱势”,你的不满就是欺负弱小。理智下来,再回想客户投诉的理由,其实并不都是无中生有,毫无缘由。如果可以在拜访客户前充分的准备背景资料,就不会在客户提问的环节无话可说,一问三不知;如果可以在与客户的谈话中认真的倾听和记录,就不会在后来的执行中漏掉细节;如果可以在与客户沟通后及时的反馈和交流,就不会让客户感受冷落。

          前期的付出决定了后期的反馈。对于职场中每一个从业者,职业素养和职业态度决定了客户对你职业结果的评价。对于我们收获的果实,无论是酸是甜,我们不该埋怨品尝者的味觉,应该反思的是我们播了什么种,施了多少肥,浇过几次水。所以“差评”,You deserve it。

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