2

片段来源】：非暴力沟通

【页码】：P114

【R:阅读原文】

有的时候，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人的。它只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。这种局面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受，需要和请求。

怎么做才可以扭转这种局面，使谈话生动有趣呢？我的建议是，尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。等的越久，也就越难做到这一点。我们这样做并不是要以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态。

例如，如果一位邻居又一次讲到她20年前痛苦的经历～她丈夫抛弃了她和两个年幼的孩子，我们也许就可以插话说：‘听起来，你现在还是愤愤不平。你很需要关心和体贴？’人们常常没有意识到，他们需要的是别人的理解和接纳。他们也没有意识到，直接表达自己的感受和需要，与讲故事相比，更容易得到他们所期待的联系。

使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望。有一次在参加聚会时，我觉得气氛很沉闷。于是，我就对其他人说：‘对不起！我有点不耐烦，因为我想与大家加深联系，却又没有做到这一点。我想知道，我们刚才的谈话能否满足你的需要，如果能满足，满足的是什么需要。’

其他九个人瞪着我，仿佛我往菜汤里扔了一只蟑螂。幸运的是我当时能够用心体会他们的感受和需要。‘你们不高兴是因为你们想继续谈下去？’

一片沉默。接着，有个人回答说：‘不，我没有不高兴。我是在想你说的话。是的，我也觉得刚才的谈话很无聊，实际上，我已经烦透了！’

听到他的回答，我很惊讶，因为刚才他的话最多。现在，我将不再为类似的事情感到惊讶，我已经发现，如果听得人很烦，说的人一般也会觉得很无聊。

你也许会想，打断另一个人的谈话，是不礼貌的。我曾经做过一个非正式的调查。我的问题是：‘如果你说的话别人不想听，你是希望对方假装在听还是直接打断你？’我问了许多人，只有一个人不希望被打断。听到他们的回答，我更确信，打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当做负担。

【I：用自己的话重述原文】

【What】原文提供了一个让我们在彼此交谈时能够让谈话内容有趣不尴尬并能打破沉闷气氛的方法

Why

有些时候人们意识不到谈话的气氛已经陷入了尬聊，及时打破陷入僵局的氛围更能接近人们的愿望。

How

扭转沉闷气氛的步骤：

1，及时提醒。谈话内容刚刚陷入僵局时，要马上提醒正在说话的人注意一下自身及大家的状态，

2，直接表达。这方面也可以分为两个部分

a首先对在场的所有人直接说出我的感觉

b问问其他人的感受，体会一下他们的需求是什么

Where

适用于谈话陷入僵局的时候

A1

故事：周六晚上我们公司有个聚餐，参加的人有2个部门经理，3个店的店长，还有6个店员，在桌上大家聊天时说起了12月份的销售额，由于年底各店内的客户资金都很紧张，所以有很多欠款没有回笼，经理直接给我们各店规定了期限，一时大家都没有发言，结果整个晚餐气氛都很沉闷

反思：在出现尴尬事情时没有及时提醒说话人，也没有表达出自己的感受，致使晚餐沉闷气氛没有被扭转

A2目标及行动计划

针对以上问题，我的目标是在以后聚会上出现尴尬气氛时应用本拆页提供的方法来扭转

行动：1.及时提醒。在谈话刚刚出现尴尬气氛时就要马上提醒说话的人看看一下大家的状态，比如小声提醒一下说话的人

2.和大家说在吃饭时我先不谈工作上的事，明天上班时在给经理汇报。然后在问问别人有什么想法，这样及时化解尴尬气氛，使晚餐能够愉快的进行