第一节 避免无所谓的争辩
永远避免正面的冲突，那才是对的
一个真正成功的推销员，他绝不会跟顾客争辩，即使轻微的争辩，也加以避免。人类的思想不是那么容易改变的
如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的，你永远得不到对方给你的好感
很永远无法止恨，只有爱可以
第二节 尊重他人意见
尊重别人的意见，永远别指摘对方是错的。
第三节 亡羊补牢，为时不晚
你如果在别人责备你之前，很快地找个机会承认自己的错误，对方想要说的话，你已替他说了我，他就无话可说，那你有很大的机会获得他的谅解
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