好吧，这篇是《赢在用户》的读书笔记。
一、定义
人物角色是针对网站目标群体真实特征的勾勒。每个人物角色都是一个原型，代表一群真实的人物。能够概括用户研究的发现，并使研究成果栩栩如生。
二、人物角色分类的维度：
1、用户访问网站的目标（动机、目的）：使用目标显示了用户访问网站所需要的功能和内容。例如对于一个像58同城这样的网站，有的用户是为了租房，有的用户则是为了售卖二手物品。
2、用户的行为和观点（即基于用户的实际行为，或基于用户对自身的认知或已有的经验）：目标说明角色所需要的内容和功能，而行为和观点则说明这些功能和内容应该如何工作。
三、人物角色的作用：
找到商业模式针对的典型用户群体，认清是在为谁做设计网站（产品）的。帮助网站（产品）工作者从典型用户的角度思考问题。统一团队的讨论。（清晰生动的人物角色统一了公司内部的目标，促使各项工作真正能做到以用户为中心）（个人认为在商业策略和市场方面的作用主要是统一了目标，真正思考了用户）
1、对于商业策略的作用方面：商务决策框架、机会、渠道用法、功能；
2、对于市场的作用方面：营销活动框架、品牌推广、市场信息、市场研究；
3、对于设计的作用方面：信息构架、交互设计、视觉设计、内容建设、用户测试
四、生成细分的人物角色
1、测试细分选项
A基于某个维度的细分节目是否可以解释群体间已知的关键差异？（例如不同的使用频率进行划分，能解释用户为什么使用不同的功能吗）
B细分群体之间的差异性是否足够大？
C这些细分群体像真实的人吗？
D这些细分群体能很快描述出来吗？（找到一到三个能区分每种细分群体的重要因素，并简化一点提高大家的理解程度）
E这些细分群体覆盖了所有的用户吗？
F这些细分群体将如何影响决策制定？（在决定功能设计、交互设计等方面如何产生作用）
2、创建定性细分：尝试方向A目标，B使用周期，C行为和观点
1）目标细分：目标级别树（终极目标，激励目标、目标、需要、任务：示例，我在了解**功能，这样可以理解购房操作的整个流程、这样我可以买房、买了房子感觉自己更独立，这样会更快乐。）在这个过程中有意义的是目标，也就是买房。列举目标时，以动词开始，例如“买房子”“寻找公寓”“获得贷款”等。
2）时间周期（目标的变相，在不同时间点上想要做的是什么）：随着时间的推移，某个人物角色是怎样使用网站（产品）的。例如房地产：早起租房，几年以后可能使用同一个网站购房，再过几年可能再卖掉房子；三个时间点，划分三个角色，租，租+买，租+买+卖。
3）行为+观点（着眼于行为和观点的结合最终能得到更好的细分用户群）。往往会涉及到多个细分维度的同时使用。例如选取最有可能的两个细分维度，分别作为横向和纵向坐标生成四象限，每个象限创建一种细分用户群。通过尝试不同的细分维度，获得有用的细分模型。一个变形是采用三个以上的细分维度构建细分群体。但是细分维度越多，结果可能越难理解。
五、统计方法：
1）定量方法1：交叉表
2）定量方法2：聚类。一般用于聚类的因素在5-10个之间。用户群体一般在3-6个之间。总有一些样本无法纳入细分群体，或者在聚类中出现一些群体只拥有少量样本（可以考虑将这些样本丢弃）。可接受的细分方案通常是超过数据量75%或者更多的那一个，最典型的方案可能会覆盖到85%-95%的数据。
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