1
情况再糟糕,心里再怎么骂娘,表面情绪都要稳住!
出来工作或者创业,并不总是一帆风顺,难免会遇到一些偏离轨道的突发情况,让人措手不及,这个时候就是考研你能力和心态了。
人的能力是不断去克服困难才会成长,如果遇事都躲和怕,那就会在原地踏步!
2
我做男性保健品,走微信渠道,有款产品今年走量特别大,变成爆款,没有估好量,导致七夕期间断货一个月,1000多单的货没发出去啊,这算是严重的失误了。
断货几天还好,断一个月简直是要命,而且是节日期间,我一天接到10几个电话,不是逼问就是被骂,后来只要听到电话响都怕,又不能不接!
产品很多是代理卖的,代理的客户等急了,就会来逼问代理,然后代理又来逼问我,被搞得焦头烂额。
中间还有很多新谈好的渠道商,我前脚刚拿出试用装让他们拿给客户用,他们反馈效果好,都写好单了,我没货给他们,被骂的找不到北了。
底下的专员每天反馈客户要退单,吵着要说法……
这是最近我碰到的紧急突发情况,客诉问题很严重。
我一边联系上家,产品啥时候到海关,一边安排专员给客户做解释送赠品,一边推出新品来转移视线!
3
现在写出来,看文字感觉情况还好,其实当时我一天被打10几个电话,被怼的只能一直说抱歉,心理很焦虑。
我心里也在骂娘,骂为什么不多进一点,为什么上家货没马上跟上……但面上还是很镇定啊,得安抚代理渠道商给他们信心,给客户道歉发赠品,人家才会觉得你这人靠谱稳重,我如果情绪也暴走,那估计下次就很难合作了。
事情来了不要躲,我这个意识还蛮强的,只有想办法把他解决了,这样能力也能成长,也能锻炼自己的强大的心脏。
没有去逃避,主动打电话,跟他们说协商方案!
一些代理和渠道商沟通完,也表示很理解我,也在帮忙安抚他们底下的客户!
很多客户也表示理解,虽然有一些退款,但总体还是不错的。
总结
难免会遇到突发情况,心里情绪在怎样,也要保持镇定,想出解决方案来!
遇事不要躲,想着去解决它,能力和心态也会不断壮大!
我打算做个写作打卡群,有兴趣来找我哈!
网友评论