解决问题的思路

为了面对问题，特别是突发问题时不至于手足无措，所以我整理了一个套路来解决问题。掌握这个系统化的思维方法，结构化思维工具，后续面对问题时就从容地按照这个步骤来走。其实，这就是所谓的搭建自己的方法论体系。

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1.界定问题

界定问题就是要找到现状与预期目标之间存在的差异。在界定问题时，我们需要完成以下几件事情。

首先、了解关键的背景信息（了解现状）；
其次、确认自己想实现的目标（明确预期）；
此外、确定现状离要达成目标还有多大差距（澄清问题）。

2.探索根源

发现问题的根源、认识问题的本质很重要。遇到问题时不能仅仅停了在问题表面，必须深挖导致问题出现的根本原因，只有这样才可能从根本上解决掉问题。

挖掘问题时需要结构化问题。结构化问题是指：对要分析的问题按照某种维度进行解构。在进行维度解构时，要遵循MECE原理，维度解构要有多个方面。MECE原理是“相互独立，完全穷尽”的意思，即在考虑问题时，要考虑充分，不遗漏关键部分，同时也要保证每个部分都不重复。

3.提出方案

在提出解决方案时，不宜只有一套方案，至少准备2个方案，针对理想的情况，我们采用一套简单的方案，而对于复杂情景，我们应当采用另外一套更全面的方案。

4.解决问题

解决问题要达到的目的分为2种，一种是防御性的目标，一种是预见性目标。

防御性目标：针对单一事件而采取的某种被动方案，目标是只要解决当下这件事即可；
预见性目标：对于发生的事件，如何以较少的代价为后续问题的再次发生提供预见性方案；

5.循环迭代

在解决问题时，防御性目标与预见性目标很难通过一次努力就实现，通常需要反复实施与努力才能达成最终的结果。
此外，我们还应该做好成功经验与方法的知识管理。这里的方法知识总结包含两个部分，一是要归纳总结解决问题时遇到的专业知识；二是要根据解决问题的思路来升级完善我们的这套方法论。