倾听

倾听是沟通中，最重要的工具之一。

倾听是指领会和解释信息真正内涵的技巧。

作为沟通过程中十分重要的一环，许多人并不能获得预期的结果。

乔哈里资讯窗

乔哈里资讯窗(Johari Window)：是一种关于沟通的技巧和理论。根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：公开区、隐藏区、盲区、封闭区。乔哈里资讯窗也被称为：“自我意识的发现—反馈模型”， 或“信息交流过程管理工具”。 它实际上包含的交流信息有： 情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机等等。

实际上，许多人在听的过程中，只是集中精力来考虑自己接下来应该要说什么，或者出于礼貌、献媚的原因假装在听，或者时间精力有限，只选择自己感兴趣的内容，而不关注别人到底对他们说了什么。

即使对方认真在听，由于每个人的成长经历、性格和背景都不一样，说话的习惯更是千差万别，同一个词和句子在不同的人那里也可能是不同的意思。

第一象限：公开区(Open Area)。 自己知道，别人也知道的资讯。 例如： 你的名字、发色，以及你的工作。 人与人之间交往的目的就是扩大公开区，实现这一目的的主要做法是为了提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见。

第二象限：盲目区(Blind Spot)。 自己不知道，别人却知道的盲点。 例如： 你的处事方式，别人对你的感受。或者在公司，领导者从不与成员做眼神沟通，但是他本人没有意识到。

第三象限：隐秘区(Hidden Area)。 自己知道，别人不知道的秘密。 例如： 你的隐私、希望、恐惧，以及你的好恶等。

第四象限：封闭区(Unknown Area)。 自己和别人都不知道的资讯。 可能包括未知的疾病、潜意识里的感情、尚未被发掘的能力或天赋等。封闭区是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。

下面简单分析一下我们的线上接触过程。

人与人接触，就是应该尽可能扩大公开区。实际上，在小组组建开始时，成员对彼此的了解很少，公开区很小。随着时间的推移，接触的机会越多，每个人慢慢坦率地面对他人，公开区不断加大；

作为接收信息的一方，我们也会发现对方不知道的盲区的事情，一般"当局者迷"，对自己的一些行为特点，当事人有的时候是意识不到的，但是大家聚在一起，就可以发现对方的很多优点呢，比如有的人习惯在某一固定的时点打卡，有的人发言时特别有激情，有的人今天的状态怎样等等；

隐藏区，实际上在线上接触的过程中，是最难被人发现的，尤其是对于那些不积极主动践行的成员，这部分是调动对方积极性的关键因素。践行了这么久，比较有效的方法就是电话沟通，跟对方动之以情、晓之以理。当然线下见面是更加有效的办法。所以为了不影响到团队的表现，加强集体荣誉感，个人信息就得适当地公开，从隐藏区移动到公开区；

封闭区的问题，就需要加强自我发现了。有些践行的成员，有践行的意愿，积极度也很高，但是实际上，可能是心理问题，或者情绪容易波动，或者是已经意识到是原生家庭带来的影响，但是短时间内无法找到最佳的出口，这部分就需要给对方多一些鼓励和照顾，多给对方一些时间，经常去关心对方，多给他们一些时间，因为能救自己的只有自己。

为了获得沟通过程中预期的效果，为了更多地进入到公开区，我们要有效倾听。

有效倾听

有效倾听最需要克制的就是“过早质疑”，倾听的时候我们可以用“回顾”和“预期”来让倾听更精准。同时也要学会用一些柔软的话题，让对方可以舒服地表达。有效倾听很关键的一点就是要注意力集中，一个好的倾听者会把全部注意力集中在谈话者传递的信息上，根本不会想其他；一个好的倾听者会以一种积极的态度去倾听，一边倾听一边在脑子里识别、总结、权衡，也会预测对方接下来要说什么。

网上有很多说法，倾听有三种境界，比如用耳听、用眼听、用心听，或者说我在，我在听，我在用心听。其实说法不一，但基本上大同小异。

用耳听，就是要尊重对方，这是最起码的因素；

用眼听，是给别人反馈，是跟对方做非语言沟通，给对方一种反馈，告诉对方你在，你在听；

用心听，则是更高阶的情况了。

在听的过程中，利用心去思考，用积极的态度去听，

首先可以识别对方信息，对方要表达的目的和内容，是否是双方要沟通的；

其次，是筛选出自己所需要的信息，这些信息的可行或非可行之处，以及是否可量化；

再次，如果是工作中，就要考虑具体采取的步骤和动作，如何分配，时间节点是什么；

再次，如果遇到困难，那么沟通机制和解决机制是什么；

最后，对方的期望值是什么，自己的预期是什么，双方怎么去执行，怎么达到一致。

达到第三种境界，实际上，是把我们的思考+情感+直觉融合起来，达到与对方共情的境界，或者说利用同理心，去换位思考，这样有效倾听以后，再去给到对方反馈或提问，就会有效地节省时间和精力，实现双方的有效沟通。

有效倾听可以帮助我们在带组带班的过程中，更多地去进入到开放区，了解别人甚至自己也不知道的盲区、隐藏区甚至封闭区内的信息，帮助我们更好地去带队。

倾听的技巧

那么倾听的技巧有哪些呢？

首先是察颜色。实际上在生活或工作中，我们都在不自觉的察言观色，通过对方的外表，行为举止，大概可以判断出这个人是什么气质类型。比如，传统主义者，一般很严肃、有责任感、举止得体、尊重他人、衣着得体、说话多注意细节、言语清晰；经验主义者，则一般举止随便、轻松愉快、外表随便舒适、交流时简单明了；概念主义者，很热爱学习、思维活跃、喜欢比喻和推理、很自信；而理想主义者，非常敏感、善于理解他人、崇尚个性关注个体事物、举止不够优雅等等。

其次是鼓励式回应。实际上，很多人在谈话时，都希望对方给以积极鼓励式的回应，如果满足了对方的这种需求，对方说话的欲望就更强烈了，而且有时候我们会发现更多意想不到的收获呢。师父经常跟我们强调要学会认同、欣赏、赞美别人，那么在跟小组成员沟通时，经常给予对方鼓励，特别是对方能量场低的时候，会起到很好的效果；有的时候，对于分数的处理，或者成员对于小组的规则不清楚，会有些情绪，也没有关系，让他们释放好了，其实他们需要的只是倾听而已。

再次是会提问。一般回答就是yes 或 no，简单明了；常见的是用5W1H来提问，更有效率；有的时候，给予启发性的提问，效果会非常好，这种是咨询师经常用的。

再次是情绪。不论是对方有情绪，还是自己有情绪，都要控制好自己的情绪，等对方说完，再去沟通和交流。实际上在沟通时，70%的问题是由于情绪造成的。我们现在学习师父的智慧体系，首先就是要控制好自己的情绪，不要做情绪的主人。

还有就是考虑到人性。人都是需要被尊重，被鼓励，被欣赏，所以如果我们倾听的时候换位思考一下，用同理心设身处地地为对方考虑，会取得更好的效果。大家来到我们的吸引力法则群，肯定是带着提升、改变的心态，即使一时的小困难，相信只要会倾听，即使沟通，我们都会共度难关的。

其他的，诸如全神贯注、责任感、训练自己的思维等等，就不过多赘述了。

松下总裁在被问及经营之道时说：“最首要的就是要善于倾听他人的意见。”

任何沟通都包括三个部分：自我、他人和情境。沟通就是这三个因素互动的过程和结果。

而倾听就是不带有任何批评、比较、抱怨等，认真的、用心的倾听。

所以，倾听你的内在声音，倾听对方的声音吧！