在我们的工作和生活中，经常用到启发思考的提问：妈妈问孩子“你怎么还没有完成作业？”孩子感觉正在被责骂，立刻变得不高兴，默不作声；老板问自己的下属“为了增加客户的满意度，你把工作做的再细致一些，好不好？”下属会不假思索的回答“好”，但一般情况下工作依然照旧。
你有没有想过，除了这样的提问方式之外，还有没有更好的提问？
对于提问者来说，是想启发被问者思考，促成改变，但是第一个问题给被问者一种被责备的感觉，不愿回答或者思考这样的问题；第二个问题，虽然被问者愿意去回答，但是没有给被问者带来新的启发，因此很难有新的发现，促成新的思考或行动。
《学会提问》，通过十几年如一日地不断思考及长年工作经验形成的理解，提出了可以应对各种工作及生活场景的“优质提问”技巧。
结果，我明白了一个道理——人是被提问支配着的。
我们在采取有意识的行动之前，都会先向自己提问，然后做出决定。
例如，面临重要商谈的人，会在前一天问自己“明天约定的是几点钟”“做哪些准备才能确保顺利”等问题，从而决定出发时间或准备资料。
也就是先问自己“为了确保明天商谈成功，该做哪些准备”，然后才会采取“准备”这一行动。如果出于某种原因没能如此自问，参加商谈时可能就会因亳无准备而失败。
一个人会采取怎样的行动，是由其自问的内容决定的。
也就是说，如果提问改变，行动也会改变。
对于“什么是优质提问”这一问题，我的回答是——能让被问者不假思索就乐意回答，并能为其带来新发现的提问，就是优质提问。
说起来，“提问”的原义是什么呢?通常，该词的定义是“质询疑问或理由”(出自《广辞苑》)。上课时问老师问题、向别人问路、记者采访时的询问，都与此义相符。
怎么问才算是优质提问呢？
“你工作业绩不好的原因是什么？”
这不是优质提问吗，被问者有被否定的感觉，不愿意回答此类问题。
“你再努力点，把工作业绩做的再好些，好不好？”
这不是优质提问？不能给被问者带来新发现，也不能促成新的行动。
从提问和优质提问的概念和要点，得出并不是所有的提问都是优质提问，只有当提问同时满足两个条件：1.被问者乐意回答；2.能够给被问者带来新的发现，促使形成新的思考或行动。这才称为优质提问。
因此怎样才能让提问变成优质提问呢？
（1）明确提问的目的：首先清楚通过提问达成什么目的。
（2）使用面向未来的关键词：下次，未来，今后等关键词，把问题转向正面，让被问者乐意回答。
（3）用5W1H其中的要素，形成开放式提问：在提问时可以使用“哪些what”，也可以用“为什么why”，或者使用“怎么样how”等基本要素，形成开放式提问，避免封闭式提问，像是不是？好不好？等，这样能够更好的启发被问者思考。当提问者想了解失败的原因，促使被问者或者自己做出改变时，可以应用优质提问；
当提问者只是单纯的想与被问者建立良好的关系，提问就不一定要用优质提问，只要
你的提问，被问者乐意回答就够了。
当被问者或者自己处在负面情绪中时，应用优质提问之前，需要先平复情绪。
应用5W1H的元素，并不是所有的元素都要用，可以根据具体场景使用。
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