每个人成熟的成长都必须经历一段刻苦铭心的岁月，没有谁能够一帆风顺，没有谁能够坐享其成，没有谁不付出就成功，没有！
成功的背后有你意想不到的付出与“遇见”，不要总觉得其实你就是那样，其实你也不怎么样，其实你根本不见得有多好，其实背后还有你不知道的努力。
不要埋怨别人比你成功，有时别人比你多说一句话，也许那就是成功所在。
前天总值班，接到上级转来的投入电话，投诉人投诉收费员多收了他三毛钱，后经询问其他职员，以便寻求解决办法，结果未得到满意答案，再加上一些其他原因，爆发了投诉的念头，并且不只是随便说说，而且要求被投诉方一定严肃处理当事人，如达不到满意效果将再上一级投诉！
通过调查整件事，我认为双方都应该有些问题，一方面投诉人太过较真，即使被投诉人道歉了，或与事实有些许出入，但依然不依不饶，要求一定要严肃处理当事人才肯罢休；另一方面被投诉人必然存在一定的过错，和处理问题的能力欠缺，少说了几句话或说错了话，导致投诉人火气太大。整个事件中，我是参与者，也是局中人，这一次的事件处理，我认为自己虽然流程不错，但处理问题的能力也有欠缺，因我第一次面对这样的问题，实在不知道怎样去应对，幸好拉了王姐来共同处理，从中我肯定也学到一些技巧技能，但下次是否能运用，还需要实践！
处理事情的思维不够敏捷，思路不够清晰，表达不够明亮，要想真正成为一名管理者，确实需要一定时间的磨炼！没有谁能每次都如此幸运，遇到救星！
但整个过程我参与其中，算是做到了“首接负责制”。人之所以能比别人优厚一点，跟思维，气度，思想绝对分不开。
我会将每次的经历当做一次宝贝的经验进行学习，避免下次再犯！一次可以原谅，二次绝不宽恕！所以不能大意！
谢谢成长的路上有你们的陪伴！
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