一生价值换算思维
买客户思维原理分析的第二个思维,利用客户终身价值来买客户。那用客户终身价值为导向买客户,是一个什么样的操作原理呢?
它是以客户终身价值作为出发点,依照锁定一个客户终身价值为参照,计算出对应的买客户成本,从而选择和打造获取目标客户进店的引流产品。
在搞清楚如何以客户终身价值为导向实行买客户之前呢,我们首先要了解什么是客户终身价值,如果说按照最通俗的点来讲呢,就是平均一个客户一生或在一定周期内为你贡献的利润,我们称之为客户终身价值。
当然呢,我们在买客户思维里面,我们的客户终身价值所定义的概念跟这个有所差别,那我们买客户思维里面通过客户终身价值买客户的计算方式是,锁定一个精准客户给你带来的年或是终身的价值是多少。
通过实际的案例,来和你进行讲解;让你能够真正透彻的明白,如何通过客户终身价值为导向来设计你的买客户方案。那首先给你讲的第一个案例呢,是汽车美容店这个案例的启发,我相信当你看了这个整个对话和我整个分析过程之后,你能够非常清楚的明白如何利用客户终身价值来计算自己买客户的方案。
如果说锁定一个精准客户一年时间,你能够从他身上賺多少钱?包括他不管是洗车也好,维修也好,美容也好,还是购买其他汽车的周边产品也好。那他说,如果说一个精准客户被我锁定之后,我至少能够从他身上赚到三千块钱。好,既然可以賺到三千块钱的话,如果吸引一百个目标客户进店,你有没有可能锁定一个在你这里消费一年?
他感到非常的惊讶,他说那肯定不止啊,要是这样的话,我的店直接关门就好了。
而且他拍着胸口说,如果说是真正有需求的目标客户的话,那我一百个客户至少是可以锁定三十个。那如果花三十块钱的成本吸引一个目标客户进店,进来一百个锁定一个,你就不亏,但是按照你刚刚说的你这个三十个的锁定比例,那你肯定是赚大了。是不是;然后呢我再问了他一些相关洗车的成本和一些相关的一些其它服务的成本。
那这个时候呢,我们就能够非常清楚地跟他算出他买客户的引流产品了,他洗车的成本五块钱左右一次,那你完全可以提供五次兔费的洗车,成本也就2块钱,但是如果说我们换成市场价的话,那至少是相当于100元的服务,对不对?
那如果说你再增加一个服务,也就是说汽车消毒一次,然后你把这个价值塑造好,然后呢,它的成本也不到五元,那这样加在一起的话,两个的成本不到三十块钱,而换算成市场价的话,那消毒市场价是六十块,洗车的市场价是100块,两个服务加在一起至少是160块钱。那你说这个160块钱的这个服务,对于一个车主来说有没有价值呢?那肯定是有价值的,当然你肯定不希望太多的这个没有消费能力的车主,然后呢到你这里来去免费领取这个赠品
那你完全可以找到酒店和相关的这个中高端会所去合作,让他们把你的这个服务,这个服务卡当做赠品去送给他们的客户,他们的客户持这个卡就可以来你这里去享受这个五次洗车和一次消毒的服务,那这样是不是来的全部都是你的精准目标客户了?
听到这里的时候,他已经豁然开朗了,其实获取客户真的就这么简单。那我们完全不需要在大街上面去发广告,让别人来接受你的这个维修的服务,保养的服务,通过这种方式是最快最直接,而且是最没有风险的。要记住,一百个进店锁定一个就不赔钱,是不是这样?
那锁定两个就賺了,锁定三十个就赚大了,那当然了,我们不按照他这个三十个比例来算我们可以知道,那锁定十个是不是也是赚了?
成交系统和项目系统详细讲解,锁定系统;当然你要看到我们刚才算的是不是一年从这个客户身上赚到三千块钱,那你要想,那这个车主的话,他难道他只是开一年的车吗?如果说你对他服务好,他有没有可能消费两年,三年,四年甚至五年呢?所以说这个后端的这个价值更长,那我们完全可以赚得更多。
那如果说一个客户维护好,他有没有可能他还给你转介绍更多的客户进来呢?所以说这里面又有很多的隐形的利润。所以说我们按照表面上这个三十块钱的成本吸引100进店成交一个就不亏,其实成交一个我们不但不亏,如果是按照更长的这个周期来算的话,我们成交一个就赚了,对吗?再延伸一下思考,难道锁定的客户只消费1年吗?只要维护好,有没有可能消费2年、3年、甚至5年呢?有没有可能还介绍自己的朋友过来呢?所以说后端的价值更大,完全可以比预想的赚得还要多。其实很多店的服务都可以这样计算,你的店也是可以的。
所以说通过客户终身价值来算的话,其实很多的店的服务都可以这样去计算。那为了让你更加清楚地明白这种按照客户终身价值来计算买客户的这种思维方式呢,我们再看一个店的一种启发,这是一个化妆品店的一个老板。
如果说锁定一个中高端的这个客户的话一年时间你能够从他身上赚到多少钱?那他的回答说至少是五千块钱。那如果说吸引100个目标客户进店,我们有没有可能锁定一个在你这里消费一年?那他的回答呢,也是较惊讶,他说那肯定不止啊,要是这样的话我也是直接关门就好如果说目标客户的话,按照二八定律来算的话,那至少能够锁定二十个,所以说呢,他还是学习过一定的这个营销销售知识的知道二八定律。那当然了,其实我们知道其实只要你的产品质量不差,你的服务态度好,其实锁定二十个精准的目标客户是完全有可能的。那这样的话我们是不是可以换算,他一个一年可以赚到五千块钱,那我们除以100的话,是不是就相当于如果花五十块钱成本吸引一个目标客户进店,来100个你锁定1个就不亏了?那按照他的这个二十个的比例,那岂不是賺大了,对不对?
那五十块钱的成本是不是可以至少转换成市场价300元的化妆品套装呢?其实甚至还不止300元,我们都知道化妆品是一个暴利的行业,尤其是那些面膜,几毛钱一贴的成本可以卖到几十块钱,所以说这对于化妆品店来说,那是更好的去设计它的引流赠品,可以设计出很多高价值的东西出来。她说这个不错,但是难道是免费送?那当然肯定不是在大街上面去免费送,因为我们前提是什么,买客户思维的前提是按照这个比例算,一定是要精准的客户,所以说我们必须跟我们的精准客户渠道去合作,那这个中高端化妆品的这个消费女性,那我们的这个精准渠道在哪里呢?其实很多地方都可以,比如跟中高端女性消费类商家合作也就是鱼塘,卖女包的,卖中高端女鞋的,瑜伽服务的,你也可以考虑从老客户入手,因为物以类聚人以群分,发动老客户进行老客户转介绍,对非常忠诚的老客户,回馈赠送3张友情卡,她们可以送给自己身边的朋友,持卡过来就能免费获得原价300多元的化妆品套装或服务,如果1个老客户给你带个过来,你的客户量是不是立马就翻了3倍。
假如你有1000个老客户,立刻就能增长3000个潜在客户,按照你说的20%的留客率,锁定600。是很正常的事情,每个给你贡献5000元每年的利润,那么你就能额外多赚300万,3年下来,你就可以多赚1000万!当然,后续你还可以跟中高端的互补商家合作,比如,高端女鞋店、瑜伽馆、咖啡厅等,用回馈客户或促成成交的形式赠送你的产品领取卡,也能非常高效的把他们的客户导流过来!
只要你的目标客户聚集的地方?那你跟他们合作,你把你的这个300块钱的化妆品套装,你把它印成一个免费领取的卡。那这个时候,那这些中高端女性消费的商家,他们是不是可以把这个卡片当做促销或者回馈的赠品去送给他们的客户呢?那他们的客户是不是很开心?那这种由于是他们当做促销和回馈的赠品,这种信任度也转嫁到了这个客户的身上,所以说他们也会更加心甘情愿的来你这里去领取这个礼品,那在领取的时候是不是你的目标客户就进店了,那我们后面只要有一个很好的一个转换流程,一个锁定的流程,那是不是就完全能够实现你的利润,而再也不用大海捞针般的去寻找你的客户,再也不需要盲目的去到处做免费的宣传,免费的体验。
那更重要的是他这里也是一样的,我们是按照一年的这个消费额度,这个利润来算的,那一个客户锁定好之后,难道一个女人她只用一年的化妆品吗?她有可能要用一年,两年,五年甚至十年,对不对?这个后端的价值是无限长的,她也可能给你介绍身边的朋友过来对不对,那这个隐形的价值就是更大的。
那大家都知道,滴滴打车是不是也采用是一生价值换算思维,是不是他还加了一个倒贴思维,就是算了一生的价值有多少,前面倒贴让大家免费坐车,付钱给你坐车。原理就不细讲。大家学习商业系统课后,以后你们做任何的生意一看就明白。
请问一下大家,当你知道这些规律后,做生意难不难?赚钱容不容易?为什么以前他们就没有想到呢?就是因为他们没有这种买客户的思维方式,那通过我们这个客户终身价值的这个计算和终身价值买客户的这种思维方式,其实我们可以看到,很多时候,很多的老板他不敢去免费送东西去吸引客户,其实不是他的格局不够大,而是他没有分析到更长远的利益换句话说,他们害怕有风险的投资。然而,每当我把计算的数据摆出来,并询问他们能不能做到的时候,基本上都会觉得,按照客户终身价值所计算的比例,是很容易实现的,固然就舍得投入了,只要在成交和留客环节稍做优化,最终的结果翻几翻。
我来100个,我锁定1个就不亏,锁定2个我就赚了,他就没有去算过这个比例。他也不是不舍得投入,而是害怕风险。当你没有把这些帐给他算清楚的时候,很多人是不敢投入的,因为感觉风险很大。但是每当我把这个数据摆在这里,并且问他你能不能够做到的时候,他感觉按照这个比例来算,很轻松的就能够实现的时候,他就会感觉没有风险我说过,穷人和富人最大的区别就是思维上的区别,对不对
其实很多老板不敢免费送高价值产品吸引客户并不是他们的格局不够大,而是不懂得精准渠道对接,没有分析到更长远的利益,更没有认识到客户终身价值的威力,所以说在前端愿意拿出更多的诱惑的价值去对接精准的渠道,去吸引客户
我相信你的思维也突然打开了。那现在呢就请你再次深刻的领悟一下用户客户终身价值来设计买客户的思维方式,为你的产品、为你的生意,或者为你身边的朋友去设计利用客户终身价值来买客户的方案吧
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