四要素

1.坚持自己的个性，让自己的独特之处发挥作用

2.准备越充分，你就越自信

3.永远保持一颗好奇心，千方百计让自己变得有趣

4.学会从他人的思维角度出发，真的在意对方

一、坚持自己的个性，交谈才会更有趣

1）每个人都是独一无二的

2）生命因差异而精彩

    书中提到了内向型和外向型两种类型人的特点。

    内向型：通过独处就可以获得能量的人。不一定很害羞，但是在和一群人相处之后，更需要个人的空间。更倾向于在内心里自我反思，而不是和他人一起交流自己的想法。可能在集体讨论时不太容易参与其中，但是之后会独自把问题思考一遍。人际沟通方面，此类型的人通常会纠结：

1）不知道别人如何看待自己

2）不知道如何才能表达妥当

3）说话时会结结巴巴

4）不知道如何开启交谈

     外向型：通过群体交流获得能量的人。倾向于通过交流来思考。交谈中，他们都能最好的表达自己的观点，反应敏捷，不会因为人多势众而恐慌。通常会在倾听方面存在问题，纠结：

1）为什么大家有时候不赞同自己的观点

2）感觉交谈很无聊

3）为什么身边有些人看着不安

4）难以理解少言寡语的人

内向让交谈更有力度，外向则更具行动力

有效沟通两个基本要求：

1）了解并接受自己

2）了解并接受对方

     当我们置身自我时，我们看到的往往都是各种缺点，也就是我们想要做出改变的地方。当我们看别人时，看到的是别人性格中比较好的地方

二、为什么听不懂，看不清？

      每个人都有不同的背景，不同的思维模式，也就有着不同的词语过滤器。同一个词语通过不同的过滤器后就会有不同的意义，这就为有效的交谈设置了障碍

1.思维模式决定行为模式：我们相信什么，世界就是什么

2.拆掉思维的墙：改变自己的角色，从内容提供者变为内容开拓者。只有这样，犹豫和迟疑才能有效的转化为动态的有效的互动。

三、真正的交谈在第一句话之前就开始了

    交谈双方都会通过观察对方的肢体语言、面部表情，然后解读获取无声信息，做出各种预判和假设。然而，通常情况下，这些判断和假设都是不正确的。

       我们总是按照自己的观点理解生活：我们总是觉得自己是对的，而对方是错的。我们总是觉得对方和我们看待事物的方式是一样的。

四、找到共同的兴趣点

    圆圈1：我在交谈中做了什么  圆圈2：对方在交谈中做了什么

      单纯强调哪一个圆圈都不利于交谈的顺利进行，关键在于寻找两个圆圈的交集，两个圆圈的交集可能很小，也可能出奇的大，但无论怎样，这里都是真正交谈开始的地方。

     1为2提供工具，便于探索2。2帮助我们发现彼此的共同点。 交集为交谈的展开提供了最自然的话题，会有更多可以讨论的内容，压力可以得到缓解。

五、千方百计让自己变得有趣

      对于交谈来说，样样都通比一门精通更为重要。所以平时要多搜集信息，千方百计让自己变得有趣，这是有效沟通的秘密之一。

1.事先做好准备

1）将注意力集中于自己：  自我介绍

2）将注意力集中于对方：开场白式话题，了解对方的兴趣、爱好、生日、观点及背景信息等。

3）将注意力集中于所处的情境。将问题和评论集中于彼此都感兴趣的大环境或外部事件。每天了解头版头条，了解所在地区发生的最新事件。

2.如何准备开场白

加入新的群里时需注意：

1）一开始不要只谈论自己，这样会显得很自我

2）一开始是不要谈论他们的观点

3）对大家正在讨论的话题稍作评论，以此吸引大家的注意。评论要简短，且尽量避免争议和武断

4）诚实坦然

5）开场白千万不可以使用讽刺性的话语

6）一开始不要对工作、运动、健康、政治或宗教评论。应通过交流建立联系和信任。不适合说服谁加入你的阵营。

7）选择和当时情境相关的交谈开场白。

8）集中注意力与此刻

3.如何捕捉有效信息

1）当别人就我们的问题作答时，我们可以从中筛选信息，从而判断他们愿意进一步探讨的话题

2）观察发现与共同兴趣有关的简单问题

3）观察肢体语言有助于做出判断。

4）关注周围环境中的事物，看看哪些事物可以在交谈中使用

5）真诚的赞美可以建起桥梁。

4.永远保持一颗好奇心

  从不同的角度观察常见事物。 如何培养？

1）每天你浏览报纸。将注意到的关键条目写下来，然后向自己提问新闻的主要线索：谁？什么？什么时候？哪儿？如何？为什么？领悟文章的另外之意，寻找其中的原因和目的。

2）寻找周围你平时不怎么注意的事物。

3）沿着街道前行的时候，尝试想象擦肩而过的人在想什么

4）观察的同时，写下所得

5）看电视的时候，问自己新闻女要素

5）多问几次为什么

7）探索每次交谈中的未知领域

六、 学会从他人的角度出发

    如果我们学会从对方的角度出发，真正在意对方，理解对方，即使沟通技巧不那么娴熟，也完全能可以取得良好的效果。

    一切都是态度使然

    我们不能控制他人，但可以影响他人

七、学会倾听，别人才能聊得开

     上帝给了我们两只耳朵，一张嘴，因此我们应该按照这个比例来使用。只有真正的学会倾听，对方才能聊得开，话题才能够不断深入。

如何传递正向的信息？

1）根据对方所谈内容提问题，然后仔细倾听他们的回复，而不是思考接下来你要说什么

2）学着有意识地屏蔽周围环境中的一切

3）保持目光接触

4）全面调动你的感官系统（眼睛、耳朵、内心和思维），关注你发出及接受的信号

5）时不时点头，让对方知道你在倾听。

6）不要插话

7）不要害怕沉默

8）如果您要稍加评论，一定要让评论与对方所说的内容相关。先简要提取对方的观点，然后再加入你的观点。

9）重述你所听到的赌坊的话语。要用你自己的话总结对方刚刚谈论的内容，然后问问对方，你理解的是否正确。

八、 学会提问，别人才能聊得透

     人们更愿意和自己喜欢的人建立关系，如果你和对方讨论他们关心的事情，彼此的关系就很容易拉近。

    恰当的提问可以推动谈话的深入，也会获得很多有价值的信息。

1）封闭式提问：用一两个词就可以回答

2）开发式提问：很难用一两个词回答，回答者自然会拓展其思路；交谈更加容易；对方更有安全感；增进彼此的信任感；真正掌控交谈方向。

九、 压力，一种积极的沟通力量

    对于有效沟通来说，压力是一种积极的力量。如果我们感觉到压力，这就说明我们正在做的事情是有意义的，是值得的。

1.如何疏通压力？

1）注意对方说了什么，而非时刻关注自己的感受

2）交谈顺利进行需要花一定的时间，要意识到这一点

3）认真准备

4）交谈成功，不要独揽功劳，交谈失败，也不要独自担负责任

2.群体交流中，需注意

1）先从小范围开始。在社交场合，尝试寻找看起来友善、有亲和力或您认识的人，从这里开始。

2）活动结束后，回顾你的表现。思考那些地方表现不错，那些地方依然需要学习

3）不要将自己的表现和在场其他人的表现相比较。

十、 如何应对棘手的交谈

关键：真诚

1）有人和你意见不一致

     尝试站在对方的角度的去思考，并不是说你要赞同对方的观点，只是以更加谦卑的态度进行交谈

2）有人比较粗鲁

3）对方很生气

4）遇到不恰当的幽默

5）对方不停的批判你

    不能直接忽视、不要假装什么都没发生、不要为对方的行为找借口、不要以牙还牙，保持冷静，思考对方为什么突然批判你。认同对方观点中正确的部分

6）有人频频抱怨

       选择一个恰当的时机，很随意自然地和对方聊一聊

7）有人给你施压

      坚持自己的想法，以不变应万变

8）有人喋喋不休

    借机离开，或抓住他们说的内容，提出新的问题，将交谈引向新的方向

9）有人总是插嘴

    不必理会

十一、 学会记笔记，为人际关系加分

学会为再次交谈做铺垫，交谈后，可简要记录家庭信息、特殊兴趣、重要事件、业余爱好、重要日期、你们讨论的一致之处、工作年限、居住地、出生地