我们常见的普通地板用户往往是直接对着地板经销商打交道，地板安装后都会得到一份售后服务手册，里面有详细的地板使用维护知识，对于大品牌，都有专业的人员提供详细指导，并能跟踪提供服务。通常地板的经销商和用户都是在同一地区，经销商对本地区的使用环境特征比较了解，能够及时根据地区环境湿度变化情况对用户提供指导，对于易出现的售后问题提出预警，可以很大程度上降低地板出现问题的风险。
精装修房的用户与普通的用户不同，他面对的是房地产开发商或物业公司，业主购买房子以后，他要验收整个装修及房屋的整体状况，对单一的地板如何使用维护并不太在意，即使是在房屋购买的合同上有所交待，由于物业人员缺乏这方面的专业知识，也不能逐一解读地板使用维护的相关内容或者也根本解读不懂，有的物业人员认为：“在保修期内只要出现问题，地板的经销商就应该免费维修”。因此，由于服务跟不上，一旦出现问题就比较大，维修成本比较高。有的地板供应商不想与开发商的关系搞得太僵，怕影响以后的工程，不管是谁的责任，都无偿的维修，投入了大量的人力和物力，整个工程下来几乎没有钱可赚。有的反复维修多次，严重影响了业主与物业的关系，也影响了开发商与地板供应商的关系。
事实上，实木复合地板出现的售后问题，主要由以下几个要素组成，即产品的质量问题，地板的安装质量问题及地板的使用维护不当的问题等。前两者的原因，经销商必须对于存在问题的地板免费维修和更换。但是，如果经销商已经提供了使用维护说明书，已经证明是业主使用维护不当的问题，地板经销商就不存在过错，维修地板所产生的费用理应由业主承担。但实际情况并非如此，我们在受理相关的投诉的鉴定中经常会遇到这样的问题：
1、经销商没有提供地板的使用维护说明书
整个地板安装工程结束后，地板供应商向开发商的代表(物业公司)提供了一个地板的使用维护说明书，而对于每一个业主来讲，他并没有得到这样的说明书，因此，即使是业主有使用环境和维护方法不正确，也不能认定用户使用维护不当。因此，建议给每一个业主都要提供一个地板的使用维护说明书，并且把这个使用维护说明书作为购房合同的一个附件。
2、提供的使用维护说明书不科学或者缺项
这是地板行业普遍存在的现象，例如很多厂家的地热地板，说明书中没有关于地热的相关数据。比如地热的供水温度，水泥的地表面温度，地板表面的温度，使用环境的湿度等。在低温辐射采暖规范JGJ142-2004中规定，供水温度不应大于60℃，有的供水温度已经超高了80℃，维修人员只知道维修地板，不知道用户的地热环境已经超标，因此，不能及时发现和纠正用户的使用维护不当问题，新维修的地板不久又会重蹈覆辙，反反复复维修地板。因此，企业应该提供比较科学的使用维护方法。
3、没有确定责任就维修地板
有的大品牌的地板企业确实提供了正确的地板使用维护方法，由于使用维护不当导致地板出现了问题，维修人员到现场后，没有寻找或索取使用维护不当的有效证据，不分青红皂白就修地板，这样做会加大公司的售后服务成本，也增加了售后服务的难度，使业主寻求赔偿的期望值过高。正确的方法是第一次到现场时应该测量用户的环境温度、湿度、供水温度，并获取有效证据(录音、照片等)，划分责任后再维修地板。这样的售后服务成本较低，还可以帮助用户发现问题，提出预防措施。
4、没有尽到告知义务
还有些投诉既不是产品质量问题和安装质量问题，也不是使用维护不当的问题，比如说实木复合地板在光照下会产生变色，这是木材固有的特性。西安就有这样的一个地板用户，地板安装后，在客厅里有几个地板包装物没有清理，用户没有搬家，几个月后发现结果在光照下，地板外露部分都产生了变色，包装物下面就出现了印记(见图1)。虽然不是产品质量问题，经销商没有尽到告知义务，按照《消费者权益保护法》，属于侵犯了消费者的知情权，仍要承担一定的保修责任。无独有偶，一个客户在客厅的地板上放了地毯，半年后清洗地毯时，发现地毯下面与没有被遮盖区域地板颜色出现明显差异。
图1实木复合地板变色后包装物的界面。
参照《木质地板铺装、验收及使用规范》及JGJ142-2004《地面辐射供暖技术规程》相关内容及实际情况遇到的问题，编制《地热地板的使用维护》如下：
1、定期吸尘或清扫地板，防止沙粒等硬物堆积而刮擦地板表面。
2、用不滴水的拖布拖擦，使用专用地板蜡或木质油精护理保养。
3、局部脏迹可用中性清洁剂清洗，严禁使用酸、碱性溶剂或汽油等有机溶剂擦洗。
4、防止阳光长期曝晒。
5、室内湿度≤40%时，宜采取加湿措施;室内湿度≥80%时，宜通风排湿。
6、避免金属锐器、玻璃、瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤地板;搬动家具和重物时避免在地板表面拖挪。
7、不宜用不透气材料长期覆盖。
8、严禁地板接触明火或直接在地板上放置大功率电热器;禁止在地板上放置强酸性和强碱性物质。
9、铺装完毕的场所如暂不使用，应定期通风，保证空气湿度在正常范围内。
10、应避免卫生间、厨房等房间的水源泄漏。
11、房间内较重的物品放在一侧，保证地板能够自由膨胀与收缩。
12、地板如果用于地热，地热环境应符合中华人民共和国行业标准。
JGJ142-2004《地面辐射供暖技术规程》3.1.2条中还对地表面的温度提出要求如下：
地热供暖地表面的平均温度℃
区域特征
适宜范围 最高限值
人员经常停留区 24~26 28
人员短期停留区 28~30 32
无人停留区 35~40 42
1、初期供暖时水升温应平缓，供水温度应控制在比当时环境温度高10℃左右，且不应高于32℃；并应连续运行48h；以后每隔24h水温升高3℃，直至达到设计供水温度。
2、供水热网的供水温度不大于60℃，地板表面温度为25℃～28℃。
3、电热供暖或电热膜供暖，（木地板选购、按装及保养13983635936）应采用二级控温，即室内温度18～20℃，直接接触地板的温度(水泥地面的温度)最高不能高于42℃，供暖过程要平稳。
实木复合地板顾客须知：
1、木材是天然材料，边材和心材及纹理存在着颜色的差异属正常现象：
2、个别实木复合地板在光照下会产生变色属正常现象;
3、地板的样板长期存放可能与实际产品有差异，应以实际产品为准;
4、房间里单个座椅腿的面积不小于30×30mm，腿下面粘接软毡垫，在房间使用时不要单腿或双腿着地。
5、实木复合地板面标注的面层厚度为原料采购时的公称厚度，在加工过程由于热压和砂光，面层的实际厚度会略有下降属正常现象。
6、在正确使用条件下，保修期内实木复合地板出现崩边应进行维修，出现分层和板面破损应对存在问题的地板进行更换。
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