语言的魔力

语言的魔力

焦点讲师五期  丁小莉  持续原创分享第657天20190222

昨天听了光山心协甘德礼老师的一堂精彩的微课——送您五把金钥匙之一聚焦正向，甘老师为大家带来了一顿丰盛的焦点大餐，让我们深刻体会到关注正向，语言表达的强大能量。

其中一个名为《改变语言，改变世界》的小视频特别让人震撼。视频中的一位老人写的标语是:我是个盲人.他想通过这句话来博得大家的同情，为他伸出援手献点爱心，结果给他钱的人却寥寥无几，可是当一位女士把纸板反过来写上:“这个美好的一天，而我却看不到。”之后，大家结果天差地别，大家纷纷解囊相助。区别在于：后面表达一种渴求：就是我希望看到美好的一天，让人感觉到他是一个如此热爱生活的人。

当盲人再次遇到那位帮助过他的女人时，他问起原因：你对我的标语做了什么？女人回答：我写了一样的东西，只是用了不同的话。

甘老师还为我们分享了另一个故事:清朝的曾国藩的故事。曾国藩晚清名臣，和张之洞、李鸿章、左宗棠并称为四大名丞，中国近代政治家、战略家、理学家、文学家，湘军的创立者和统帅。毛泽东对他也称颂有加。他曾多次率领湘军同太平军打仗,那时候太平军气势正盛，老百姓非常拥护，所以总是打一仗败一仗,特别是在鄱（pó）阳湖口一役中,连自己的老命也险些送掉.他不得不上书皇上表示自责之意.在上书里,其中有一句是"臣屡战屡败,请求处罚."有个幕僚建议他把"屡战屡败"改为"屡败屡战".这一改,果然成效显著,皇上不仅没有责备他屡打败仗,反而还表扬了他.

"屡战屡败"强调每次战斗都失败,成了常败将军;

"屡败屡战"却强调自己对皇上的忠心和作战的勇气,虽败犹荣。

昨天听书时，也听到过类似的一个故事，佐佐木圭一提到让我们去逛商场的时候，留意一下不同的售货员有什么不同的销售技巧。他说:其实，每个售货员跟客人打招呼的方式，介绍商品的方式都不太一样，对自己销售所起到的效果也大不相同。有时，某家店或者某位销售员的业绩特别好，其实不一定是因为这家店的衣服特别好看，或者特别优惠，而是这家店的售货员特别会说话。

他还举了个例子，有些售货员就很不会说话，看到客人拿的衣服码数小了，直接就来一句“这件你穿不下”，虽然她确实是替客户着想了，但是这样的话真的很伤人自尊。如果顾客看中的衬衫只剩下最后一件了，别的售货员可能会直接说“抱歉，这件只剩一件了”，让顾客觉得这就是别人挑剩的衣服，而情商高、会说话的销售员在这种情况下则会说：“这个款式的衬衫卖得特别快，这是最后一件了，您真有眼光！”这句话就运用了我们在第二天讲的“投其所好”的技巧，让人听了就很舒服，而且会想赶紧买下，生怕别人抢单呢。

还有一个故事也可以见证语言的魔力。

日本有一部叫《快乐飞行》的电影，讲述了在飞机上发生的各种事。电影中，新人空姐在分配飞机餐时陷入苦恼，因为飞机餐只有牛肉饭和鱼肉饭两种选择，而大多数乘客都更喜欢牛肉饭，所以，分发到一半的时候，就剩下了大量的鱼肉饭，而牛肉饭却大大不够。这样下去，到最后，肯定有许多想吃牛肉饭的乘客吃不到，到时候新人空姐就只能说：“对不起，只剩鱼肉饭了。”会很容易引起乘客的不满，甚至投诉。正当新人空姐不知道怎么办的时候，经验丰富的前辈空姐，用一句话就解决了这个问题。她用广播告诉乘客：“现在机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐，和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”这句话一说完，许多乘客都愉快而且主动地选择了鱼肉饭。

语言是有魔力的。语言的表达方式具有改变人生的力量，这就是说话的魅力——不同的表达方式，能传递出不同的情感，带给对方完全不同的感受，结果是产生不同的沟通效果。正如甘老师所言：我们的生活，我们想要的未来都是可以被创造与协商出来的。语言在这其中就是一个重要的媒介。你嘴巴里说的，就是你的人生。