维权艰难

作者: 宴会说 | 来源:发表于2023-10-23 07:35 被阅读0次

以往只知道4S店套路多,没想到维权也是十分艰难。

趁着质保到期深度检查,我特意给4S店人员强调了两个问题,一是车机自动重启,特别是昨天,连续重启几次。二是右前方仪表台处异响,五六十公里的时速,一走烂路,就开始哐哐地响,音乐声都压不住,声音再大点跟拖拉机似的。

接待人员听我说像拖拉机,忍不住噗呲笑了,安慰我说他下单时,特意注明了这两个问题,一边说一边指着屏幕给我看。维修单打印出来,服务人员交到我手上,让我安心等待,额外嘱咐我时间可能会稍微长点。

虽然已经有了时间稍微长点的心理准备,三个多小时过去了,我还没接到客服电话取车。客户等待区里,茶水已经续水几次,厕所都跑了三趟,手机看得只剩百分之二十的电量。我不免有些心慌,担心车子有什么大问题。客户服务区负责茶水服务的美女像是看出我一脸惆怅,主动问我要不要她帮忙问下,我想想还是算了,不要催维修技师,让他们检查仔细点。

电话终于响了,却不是让取车,让去试车。

我驾驶车辆缓缓开出4S店大门,一个年轻的维修技师小伙儿坐在副驾驶。

右转刚好有一段烂路,车流量大,速度提不起来。该响的时候,它不响了,车内安静得一根针掉下都能听到的样子。

“确实,我们没听到什么响动。”副驾驶上的小伙儿趁机说下他们检查的情况。

按我以往经验,除非路特别烂,否则二三十公里的时速,不会引起异响。路稍微烂点,要开到六七十公里时速才行。我给维修技师解释下以往发生的情况。

小伙儿屈起手指,用突出的指关节敲下仪表台右侧,发出“哐哐”的声音。

“应该是共振,只有达到一定频率才会引发,这里是塑料件卡扣,不是螺丝链接,可能有缝隙了。比较好处理,我给你垫上就行。”

听到比较好处理,我放下心来。回到4S店,维修技师开车前去处理异响问题,我回到休息间又倒了一杯新茶。

这次等的时间不长,一杯新茶还没见底,便接到电话,让我再去试车。

还是那位技师小伙儿,两人开着车又绕原路开了一大圈儿,果真是没有一点异响,特意找了几个减速带,高速压过,“哐当”车子只是随着减速带上下起伏发出一个整体的声音,并没有其他异响。

对于异响处理,我非常满意。达到了我想要的效果。交车时,客服人员几句话,让我感觉车机维权无望。

“老师,一个车机两万多,质保期内,你想让厂家更换,必须要有影像资料,就是重启的时候要录像。”客服人员非常客气地向我提出维权条件。

要知道我一般都是单独一人开车上下班,车机重启一般都是在行进中,那一瞬间,掏出手机都需要有极快的反应,更何况还在开车。特别是像昨天那种连续重启,我当时心里很慌张,生怕开错路,哪里还能顾得上拿手机录像。

我表达了一个人开车无法录像,取证很困难。

客服又是微微一笑:“这个我们确实也很为难,厂家要求必须要有证据,或者说你想下,重启一般在哪个路段,可以请家人朋友一起测试下,或者南坪附近,我们可以陪同。”

我几乎很少开车来南坪,一般都在渝北。这些都不最关键的,问题的关键是车机重启不规律,不知道在哪个地方,要说规律,最大的规律是一般发生在隧道附近,隧道内或者隧道出入口,但也不是每次都发生。一周发生一次都很不错了,总不能拉个人连着跑一周,即使开的时候出现了,来帮忙的人也不一定能录下车机黑屏的瞬间,他总不可能一上车,就端着手机录像吧。还是不太现实。车机一周重启一次,频率算很高了,走熟路倒没什么,走陌生道路,瞬间失去导航,会非常危险,应该也是一个很大的隐患。

听完我一通讲解,客服人员也表示同情和无奈:“我只有把你这个情况给经理反应下。我去喊下,你稍等下。”说完转身向里面走去。

不一会儿,客服人员带着一位西装革履的青年男子过来,应该是他们的经理。

经理照例是公式般的微笑:“老师,这个确实需要录像。厂家不会轻易发一个全新的车机过来。”

大概是看我面有愠色,他又一笑:“其实那一款的车机都存在这个问题,主要是那会儿生产时是4G模块,现在市面上部署了5G基站,隧道附近信号不好的地方,车机信号搜索增强,频率上升过快导致的。即使换车机,其实也只是加一个信号屏蔽器而已,你以后开到隧道附近信号不好的地方,多加注意就是。”

原来厂家都知道这款车机的根本原因,但就是不更换,更不要说召回。就是节约成本,强行要求录像取证,摆明了就是厂家置用户的安全于不顾,单纯为他自己节约成本考虑,某田的成本控制手段在汽车圈乃至企业界可是出了名的,一颗螺丝都能硬抠出利润来。

经理都这么说了,我也只有无可奈何地接受现实。

晚上家里聚餐时,我忽然想起问我妹夫,看他的车机有没有问题。当初买车时,妹夫带我去买的,两人买的一模一样的车子。妹夫的回答让我大吃一惊。

他的车机两年以前就有突然重启的现象,当时4S店的经理,也是让他举证。直到现在,他也没能成功录像,只能接受现状。

看来车机维权,这下变得艰难起来,留给我的时间只有不到两个月,妹夫两年多的时间,都没能拿到录像,我大概率也拿不到。

只能郑重的奉劝一句某田,既然你都知道车机重启故障出在哪里,解决方案也有。作为一个大厂,你应该大方的召回,而不是强行要求广大用户录像取整,你应该也知道,这种瞬间录像,几乎不可能完成。

某田,大厂就要有大厂的风度,不要因小利而置隐患于不顾。

最后再奉劝一句某田,为难广大用户就是自作孽,自作孽不可活。

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