早期用‘京东到家’买东西比较多，感觉使用体验还不错，希望进一步了解京东到家的用户反馈以及典型用户。所以我通过微博找到的用户反馈，了解用户对京东到家的评价，总结用户反馈信息并列出典型用户及其场景。

有3部分内容：

1、找到反馈并整理成表格

2、找出有代表性的微博并分析原因

3、典型用户及其对应场景

一、找到反馈并整理成表格

二、找出有代表性的微博并分析原因

1）评价情况

一共收集70条微博，其中正面评价微博有40条，负面评价微博有30条。

对京东到家的评价，好评略多于差评。

2）负面评价情况

负面评价中，京东到家发货送货慢、商品品质差、快递服务差问题尤为严重。

代表性微博1:

问题：发货送货慢

原因：快递业务都外包给达达快递，达达用抢单的方式接快递，会导致一些偏远地区无人送货，导致用户体验不好。

可能的解决方案：

1-产品计算配送地点，偏远地方预估时间适当延长。

2-如果超过一定时间（比如15分钟）没人接单将自动派单到暂无配送任务的快递员上。

3-跟达达团队负责人协商，立奖惩制度，与配送方式规划，激励快递员，提高快递员效率。

代表性微博2:

问题：快递服务差

原因：快递员一般学历、能力要求不高。快递员素质良莠不齐。但是在产品体验这一环，快递服务占很重要的地位。

可能的解决方案：

1-定期对快递员进行服务意识培训，并要求严格执行。

2-对快递员辱骂乘客的行为进行严厉批评与惩罚，体现在罚钱。如果快递员再次找用户，用户再次投诉。这种情况发生3次，可考虑辞退该快递员。

代表性微博3:

问题：商品品质差

原因：因为为了快速扩展业务，很多时候对商店的审查并不严格，导致一些劣质商家浑水摸鱼到平台上。如果用户买了这些商家的劣质商品，且曝光，会十分影响平台的口碑。

可能的解决方案：

1-对入驻商家进行更严格的审查。

2-定期分析后台的用户反馈数据，如用户反馈中发现有问题的商品，及时联系店家，下架商品。如果发现店铺存在问题，需要下架店铺，且不能再入驻。

3-定期对商店进行审查。

3）正面评价情况

正面评价中，服务快且放方便、快递员服务好占大部分评价。

三、典型用户及其使用场景

典型用户1： 懒得出门又想做饭的年轻人

使用场景：小雯是个白领，有时间喜欢自己做饭，周末一般睡到10点左右，出门要洗漱换衣服化妆。她家离菜市场有点远，要步行15-20分钟，小雯每次都感觉去菜市场很麻烦，虽然喜欢做饭，因为懒得去菜市场，并不经常做。

用京东到家买菜，对比发现虽然京东到家的东西比菜场贵，但是有杀价，有满减，关键是食材看起来还都挺新鲜的，算下来，跟跑菜场买差不多，还节省了很多时间。

典型用户2：不方便出门的新手妈妈

使用场景：小婷是个新手妈妈，因为老公经常出差，自己独立带娃。周末在家需要给宝宝做饭，因为宝宝还小，不想带宝宝到菜市场，也不想宝宝一个人在家。

用京东到家买菜，菜品新鲜且送到家，再也不担心买不到菜，吃不上饭了。