工作快两周了,今天发生了点事儿,让我心情有点不平静。
下午有人约咨询,我觉得我沟通好了,他来见了咨询师就可以直接开始咨询了。
我首先想到的是离得近的咨询师,但别人提醒我说他太年轻还是找一个年龄稍大的吧。
我就联系了第二位咨询师。
第二位咨询师说,让来访看看照片墙挑选一下吧。
当时我就觉得完了!
和我的预期完全不一致!
我和咨询师说,我已经沟通好了,他来了会开始咨询的。
咨询师也来了,但确实如他所料,了解了一下之后,人家走了。
还有一位是昨天约的今天五点半,结果五点钟打来电话说来不了了!
我的天!昨天可是费了力给他约到的咨询师!这个时候说不来了!
真是气死我了!
其实机构是有规定的要提前24小时预约。
我这么急着给他们约咨询,为什么?
1、约到了觉得是自己的能力?
2、我接受到了来访者的焦虑,并且承担了?
其实最近有三位这样的来访者,只有一位做成了。还是因为其他工作人员前期做了工作。
这一点我必须警醒!
要严格按照公司规定,必须提前24小时预约!
提前预付费!
不能接手来访者的焦虑!
加油!
网友评论