聚焦商业价值 提升峰值服务
第一部分:人与车（10分钟）
[if !supportLists]●[endif]车的变化：我们要关注车的变化，这个可能影响我们的商业模式，填补停留时间过短的BUG（现在车子加个油几分钟就走，未来新能源车充电半小时，在服务区的停留时间就变长了）。
[if !supportLists]●[endif]人的变化：
[if !supportLists]●[endif]以国大为例，夹在银泰与杭大之间，定位要差异化--“现代人的趣味主义”，品牌综合实力要差异化来引流--POPMART最大旗舰店。一旦引流成功，来的人就有目的性，有需求性，这是前期已经被引导培养宣贯过的流量；
[if !supportLists]●[endif]我们的流量，缺了点味道（缺乏客观认知性（举例15元的碗15W点击量、在服务区买螃蟹本来就是你的错的梗）、目的性（路过的偶然性）、需求性（没有生理需求，汽车全自动驾驶，我们靠什么吸引他们?这个要开始思考，前置做一些工作）。
第二部分:人与服务区的交互(15分钟)
[if !supportLists]●[endif]1.对服务区的认知点（社会舆论、抖音、潜在客户）消防的抖音号，向社会征集相关联的素材，一旦有人提供，就能衍生故事了。比如兰溪十年抱着女儿的顾客，送嘉兴上热搜的林依轮。。征集与服务区的小故事、招募服务区体验官。。。
[if !supportLists]●[endif]2.进入服务区的交互点（眼睛看的,耳朵听的，身体触摸的）
[if !supportLists]● [endif]服务区 “二十一个节点”的设计原则
服务区从司乘第一次进入，到他再次进入的整个过程中间有二十一次端口，也就是服务区服务的二十一个节点。
[if !supportLists]● [endif]第一个节点，出发前路线规划；
[if !supportLists]● [endif]第二个节点，匝道进入；
[if !supportLists]● [endif]第三个节点，广场停车；
[if !supportLists]● [endif]第四个节点，进入大厅的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第五个节点，寻找公共卫生间的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第六个节点，在哪填饱肚子的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第七个节点，母婴室体验的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第八个节点，打到开水的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第九个节点，享受到淋浴的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第十个节点，使用家庭卫生间的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第十一个节点，维修好汽车的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第十二个节点，为汽车加满油的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第十三个节点，购买特产、零食或日用品的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第十四个节点，寻求咨询得到解答的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第十五个节点，缓解疲劳的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第十六个节点，意外受伤得到救助的那一刻
[if !supportLists]● [endif]第十七个节点，洗衣烘干的那一刻
[if !supportLists]● [endif]第十八个节点，回停车场上车离去的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第十九个节点，第二次想起XX服务区的那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第二十个节点，跟朋友推荐和介绍那一刻；
[if !supportLists]● [endif]第二十一个节点，第二次再进入XX服务区的那一刻。
[if !supportLists]● [endif]梳理的“二十一个节点”，其实也就是21个服务场景，分析，怎样做好交互体验，产生深刻印象甚至给予欣喜，留下美好回忆。
[if !supportLists]●[endif]3.什么是峰值体验，如何设置MOT（关键点/关键时刻）。
为什么？没有一家公司可以做到面面俱到，所以我们在21个节点里选4个，我们认为最重要、要关键的时刻和场景，如何做好服务体验。
[if !supportLists]● [endif]请各位组员各选择1到2个节点，来说说看你认为怎么把这个节点内的公共服务体验做到极致？
公共服务、消费服务（价格）
第三部分:四个自信(5分钟)
[if !supportLists]●[endif]文化自信(让出行更美好，有意义的事)
[if !supportLists]●[endif]道路自信(种一棵树，要耐得住时间)
[if !supportLists]●[endif]制度自信(开放，容错，试错)
[if !supportLists]●[endif]理论自信(我们在做的服务区商业，目前没有一条简单光明的路，正如我们党摸索走出建设有中国特色社会主义道路，道路是崎岖的，前途是光明的)
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