因为这次培训我们的组长请假了，我很荣幸能替组长做一回讲师介绍。因为是临时知道自己要上场，一开始还很担心自己会紧张的说不清话，结果真上场了照着讲义上的讲师介绍一条一条读出来时，觉得自己也还好，看来培训还是有效果的，挑战自己了。
我介绍的这位讲师是李有孟老师。老师看起来年纪轻轻的，但却是一个很有故事的人。老师先给我们介绍了票据的主要防伪特征。在白光下，我们先看票据右上角的两行票据号码。第一排票据号码前三位代表了行号，第四位代表预留号码，第五、第六位代表了声别行政区伪代码，第七位代表票据种类，第八位代表印制识别码。票据的第二排数字使用渗透性油墨印刷，正面看的话数字上会有红晕现象，背面看有红色渗透，还会有突起，因为它采用的是凸版印刷。不论是哪种票据，票面上都会有所为文字，而且越放大越清晰。票据的正面就是写大写的地方是一条一条红色的水溶性油墨，这种油墨遇水即化，但是在放大的情况下，那些红色的线条是不会断裂的，这个油墨一般市场上是买不到的。除了白光下，我们要学会看票据之外，老师还介绍了透光下、紫外下、红外下票据的防伪特征，以上内容都是干货。老师还用一张张真实的图片，和他的亲身经历向我们诉说着票据的风险。
第二天的课更好听，是温柔的孔凡惠老师给我们上的课。孔老师用一个个真实的案例告诉我们危机管理的成本要低，应急管理的成本要高。我们在平时的工作中，在与客户相处时要多倾听客户的诉求，多站在客户的角度处理事情，这样可以很大程度上避免突发事件的发生。如果突发事件已经发生，那么我们处理的速度要快，要主动承担，真诚沟通，系统运用处理方式。在客户的情绪不稳定时，不要对客户进行冷处理，要学会用孔老师的温开水法，稳定客户的情绪。
其实在单位工作了那么多年，也已经掌握了一些应对的方法。真正让我觉得很意外的是，老师提到的两个银行员工精神出现问题的案例。想想自己有时工作上遇到不开心的事，也有很懊恼很沮丧的时候，我们要学会调节自己的情绪，释放自己的压力。人其实真的很脆弱，善待自己，善待他人。
第三组沈琪珏
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