在解决问题时,首先考虑清楚问题本身,可按以下思路
清单问题1.
澄清需求——我是否清楚该问题/任务的背景、目的、关键利益方、可用资源、时间要求?
清单问题2.
挖掘诉求——对方为什么会提出这样的问题/挑战?
ta的真正诉求是什么?
这个诉求还可以通过什么方式实现?
我可以怎么帮助ta实现?(若不是跟人相关的问题,此条可略过)
清单问题3.
找准问题——这个问题解决了,事情就会都顺利了?
我解决的只是表象问题、还是真正成因?
清单问题4.
确定关键——这个问题现在是否必须被解决?
是否有其它更加重要的问题需要我去花时间?
清单问题5.
确定可行——这个问题现在是否可以被解决?
我解决这个问题大概需要多久?
这个时间是否可被接受?
清单问题6.
正确思考——这个问题我思量多久了?
有没有进展?
继续如此,是否有可能找到答案?(当你因为无法进展而苦恼的时候,问这个问题)
最后,请牢牢记住这几句话(心里默念3遍):
不是所有问题都是真正的问题,不是所有真正的问题都值得被解决。看到问题的时候,不要马上解决,先过一遍清单。
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