让用户做擅长的事

一个产品系统不是单向的，而是由设计师、程序员、用户等每个参与系统的人共同建设的。既然用户是重要参与者，那他们也得参与系统的建设、维护、任务分配中来。我们不能什么都替用户做了，有些事情用户明显做的比其他参与者更好、更有利于减少系统复杂性，而且他们也愿意做，那就让用户自己做好了。毕竟，最简化的设计，是简化系统整体负担、每个参与者的负担、而不是只简化用户负担。每个人分工做好自己擅长的事情、承担各自的责任，才能让系统全面优化。

所以，在进行系统优化时，我们一定要想清楚如何分工才能真正优化这个系统。即：我们要把什么工作交给计算机？把什么工作留给用户？哪些事应该由用户自己做，哪些事情应该由我们来做？

根据《简约至上：交互设计四原则》作者的观点，答案是：让用户专注于选择和指挥，让计算机专注于存储和计算。这些正是用户和计算机各自擅长的事情。

但尽管用户擅长选择和指挥，系统却不能什么都让用户来选择。

例如，当我们已经知道用户大概率会做出什么选择时，就不要再让用户自己选择了，我们可以直接替他作出选择。比如每次编辑完文档，系统总会询问你是否要保存这个文档？现实情况是，用户99%会选择保存这个文档，既然概率如此之大，那就不要让用户来选择了，我们直接帮他保存好。 即使用户不想保存文件，那他只需要把东西删除就行了，虽然这有些麻烦，但这样的概率只有1%。又比如用户经常选择某种模式进行操作，那就把这些模式设为默认的，再为用户提供可以重新更改的功能就行了。虽然有时用户可能不再想要这样模式，那他只需要改回来就行，而这也是小概率的事件，还有一种情况，当设计师不知道两种方案哪种更好时，有的人会索性把两种功能都加上，让用户自己选择。但用户不应该操这个心，哪种方式最有效是设计团队该考虑的问题。

而解决这个问题的最佳途径就是请一些用户来测试。如果测试结果是两种方式不分伯仲，都没有明显的缺陷，就意味着没有“错误”的设计。赶紧选择一种方式实现，然后继续。——《简约至上：交互设计四原则》第4章 选项和首选项

然而一些复杂是无法避免的，若要简化整个系统，就必须把这些复杂转移给合适的人选。我们就要思考如何分配复杂？将这些复杂性转移到哪？由谁来面对它们？谁会乐意面对他们？谁擅长处理它们？怎样分配会对整个系统更好？