如何用2000元搞定一个妹子？

商界有一个舶来的说法“顾客就是上帝”。说的多了，大家习以为常，既没人深究，也没人当真。

在我们身边，把“上帝”坑得七荤八素的事件，屡见不鲜，有几个商家真把消费者当上帝了？

即使是对一些真诚以客户为中心的商家，“顾客就是上帝”的说法，也是站不住脚的。如果客户要你低于成本价把东西卖他，他才会满意，要不要满足他？如果他只有买你竞争对手的产品才会满意，你是否还会把他当做上帝？

所以，客户不是上帝，他们只是应该被善待的利润来源。

1∥客户服务流程的三个关键点

商家提供产品或服务，客户支付相应的价格。商家和客户，是平等的交易关系。

客户的需求和商家所能提供的服务是对矛盾。客户吃饭，希望每一张桌子配一个服务员；客户打客服电话，希望一拨即通，永远不占线；客户在网上下单，希望当天就收到货……

想在所有的触点满足客户的需求，对商家来说是不可能完成的任务。商家的资源毕竟是有限的，完全满足客户需求，势必会造成资源配置的超级冗余。

那么，应当如何设计流程、配置资源，在最重要的触点，集中优势资源，以形成良好的客户体验呢？

客户服务的重要节点有3个，即：忍耐底线、峰值和终值。

2∥忍耐底线

有一种特别具有国情特色的现象，叫“中国式过马路”，不管是红灯绿灯，凑足了一拨人，就横穿马路。

关于“中国式过马路”的讨论，大多集中于国民素质。不过也有专家指出，从心理学的角度看，这种现象其实部分的可以归罪于反人性的交通灯设置。

无论何事，人们都有一个忍耐底线。在等待红灯上，欧美国家的人大约是50－60秒，中国人是90秒。中国人的忍耐底线已经非常令人吃惊了，但是，我们一些城市的红灯，居然设计为120秒。这种逆天的设计，让等待的人们心烦意乱，忍无可忍之下，横穿马路也就在情理之中了。

类似的忍耐底线，比如PC网页的打开时间是7秒，超过7秒，一般人就会放弃；等出租车，忍耐极限是4分钟。作为产品服务的提供者，商家可能减少服务，节省资源配置，但一定不要踩到客户的忍耐底线。

3∥峰终定律

在资源有限的情况下，如何合理配置，给客户良好的客户体验？

诺奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼发现，影响人们体验的是两个关键节点，是最高潮/低潮的体验，和最终的体验，这就是峰终定律。

宜家是一个特别好的例子。

在宜家购物，也有很多不舒服的体验。比如即使只买一件家具，也要把整个商场从头逛到尾。比如客户要自己爬上爬下的搬家具，比如客户结账的时候经常要排长队……

但宜家很好的掌握了峰终定律。客户体验的峰值，就是在宜家的样板间里，体验它所营造的空间。它的终值，就是出口处一块钱一支的冰激凌。

2016年，宜家作为一家家具商场，居然卖出了1200万支冰激凌。一支冰激凌，就让人们淡化了购物过程的不方便，让购物体验变得愉悦。

4∥如何用2000元搞定一个妹子？

网上有一个流行的段子：2000元如何搞定一个妹子？

方案1：1500元给妹妹买手机，留500元吃饭开房。骑电瓶车接妹妹，妹妹说：你是好人，可我们真不合适。

方案2：用700元租一辆BMW，然后去批发市场300元买了99朵玫瑰。告诉女神，他喜欢手牵手去那些浪漫的小吃店，100元。还剩900元，找了一家五星级酒店的海景房……

2000元，对于搞定妹子来说，绝对紧张。如何进行有效的资源配置，给妹子高潮的客户体验？

案例1的小伙子很实在，有多少钱办多少事。问题是，1500元的手机、500元吃饭开房，哪一个可能带给妹子峰值体验？

案例2就不同了，不要说BMW，说说玫瑰吧。注意：不是1朵，也不是12朵，是99朵！对于妹子，她的一生中可能会多次收到1朵玫瑰，偶尔会收到12朵玫瑰，但收到99朵机会有多少？显然，这是一次非常愉快的峰值体验。

生活中，人们运用峰终定律的机会有很多，一篇好的文章，一场成功的演讲，一次准备充分的晚宴，一部精致的电影，一次精心的生日庆祝……如果我们用心去思考和准备，都会给“客户”留下深刻的印象，让他们惊喜连连，久久难忘。

（梁宁《产品思维30讲》笔记）