导读:以周、月、次为单位的品质消费决策,希望用户在每时每刻享受便利、优惠、乐趣的时候都可以想起我们。
小程序+权益卡券
作为一个生活服务类权益卡券小程序,其最初的概念实体其实是来自于用户对于生活服务优惠的使用场景,据可靠数据统计,大部分消费者在生活服务没有用券意识,即娱乐消费前没有先使用优惠券的习惯,同时也有一大部分人领取优惠券了,但是在使用时却发现优惠券已经过期或者不符合用券条件,导致优惠券与消费场景的关联度极低。
2016 年以来,线上流量红利逐渐消失,线上线下的边界不断融合,催生出新零售和 OMO 浪潮。时代发展,用户每天都面临大量选择,越来越多的用户愿意为实现减少时间精力的投入和经济收益提升而对部分产品进行付费,各大行业都在发展自己的的付费模式,会员付费市场的价值提升,整体付费市场已经形成,为付费权益模式的发展奠定了坚实的基础。
微信作为移动互联网最大的流量入口,小程序自上线以来备受关注。身为微信生态链的重要环节,随着更多功能的开放,小程序在线下、社交、社群的潜力凸显。
从这些角度出发,我们设计了一款以权益卡为中心的产品——玩味卡Oneweek。玩味卡切入的是用户的整个生活,覆盖用户生活场景,通过次卡、周卡、月卡的等卡券商品形式,提升用户用券意识,关联线下消费场景,实现消费升级,提供用户专属权益,在有限的物理网点,提高中高端客群的消费力。
零售行业中的饿了么星选和网易严选
和网易严选的逻辑相同,方向不同,网易是做商品的严选模式,我们做的是涵盖用户生活娱乐、消费购物等线下生活场景服务的严选模式。这是一个提前构建的购物场景,不是用户实际消费的场景,用户在吃喝玩乐前都可以先进入小程序,查看优惠信息,为消费决策做参考。
如果说饿了么星选是在餐饮外卖服务中,极其“严苛”的美食服务平台,那么玩味卡就是本地生活服务中,极其“严苛”的权益卡券服务平台。玩味卡以区块链、大数据和严苛的标准甄选门店,为消费者专属定制、全心甄选高品质、高频次、高认知的商户。
这样严苛的标准和严选的模式是为了更好的服务目标用户——中高端用户群体、高净值白领人群、对品质服务和消费有要求的年轻人。这些用户群体的普遍特征是对品牌商户有认知度,有一定的消费能力,享受品质生活,愿意为实现减少时间精力的投入和经济收益而对部分产品或服务进行付费。这些用户群体的发展催生了消费升级,也就是付费权益模式。玩味卡正是以权益模式为核心的一款产品。
消费升级是大势所趋。作为一个集移动互联网生活方式、新消费和将强劲消费力用户留在品牌体系内的生活服务平台,玩味卡要做的远远不止于帮助用户和商户的部分交易以权益卡的方式连接,而是要帮助商家和用户共同创造更多价值。
消费升级时代的下一代用户呈现四个特点:
第一个是懒人化,需要平台给他们提供已有的优秀内容作为消费决策的评判标准;
第二个是服务化,消费者需要最快时间选择所谓的主打“精选商品”,繁琐的SKU,造成消费者选择成本偏高,而高性价比,以节约消费者购物时选择的时间的平台似乎更受人欢迎;
第三个是敏感化,随着消费者的购买能力不断提升,愿意付出更高的代价,去追求更符合自己价值观的产品,这也就是“工匠精神”越来越受欢迎的原因
第四个是个性化,千篇一律的风格已经不是80、90后甚至是00后所青睐的导向,个性化、品格化的商品会更吸引他们关注,这样消费的产品塑造了自我,这也就是我所消费的。
小额付费制的未来发展方向
在服务严选的模式下聚集的用户群体,在前期产品运营模式基本成熟之后,群体的价值还可以深度挖掘,实现用户分层运营:
第一是“内容”+“社区”+“权益“生态运营,社区是用户聚集的地方,有人的地方就有社区,有社区就会有人群划分,不同的人群有不同的圈子,运动圈、旅游圈、美食圈等等,无论哪一个圈子,都会产生消费需求,自然而然消费者就会产生怎么消费、去哪里消费的问题,这时社区就起到了一个引导作用,比如小红书上美妆kol 说某某品牌的护肤品很好用,那么关注他的粉丝就会有绝大部分去种草或购买这个商品,这就是网络俗称的“带货能力”,也是高质量内容的输出,从专业层面上讲就是流量变现。“内容”+“社区”+“权益”是未来生活服务的发展趋势。
第二是用户垂直化运营,比如,上文说的社区,社区中的各个圈子中的用户,都可以划分为一个垂直品类,在健身圈运营健身器材,在旅游圈运营酒店、机票等出行服务,这是一个打通线上和线下的过程,同时也是提升用户体验,节省用户购物时间过程。垂直运营,品类划分,用户分层,同时也是在不断缩小消费间距,实现生态闭环,这是市场的发展方向。
而这些,未来都可能会尝试。
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