产品价值取决于被需要的程度

一、背景

前一段时间在复看《用户体验要素》的时候，从上往下梳理结构，从上到下分为5层，战略层、范围层、结构层、框架层、感知层，如下图：

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但在梁宁老师的《产品思维30讲》中讲到用户体验要素的表述和上一个有点不一样，她说：用户体验是由以下几个层次构成的：

1）战略存在层

就是这两个问题的答案，1.我哦们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过我们这个产品得到什么？他们为什么要依赖我们？你能存在，不是因为你厉害，而是大家需要你！

2）能力范围层

这也是几个问题的答案，1是我们要做到那些事情，具体要提供什么样的确定性。2是我们不做哪些事，对这些事坚决不碰；

3）资源结构层

谁是我们的敌人，谁是我们的朋友；我们在达成让用户依赖我们时，我们需要准备什么样的资源能力；

4）角色框架层

用于网站是框架，用于人世间是角色；

这里我补充一下我的理解，对角色框架层来说，其实它是对资源的排列组合达到用户目标；如体验路径的设计，用户到某一个步骤，这个步骤要具备什么样的功能，仅能具备什么样的功能；

在人世间场景中，如银行，银行为什么能存在，是因为人们需要它提供金融服务；柜台取现金是一种金融服务，所以会有一个柜员复制提供取现金的服务，对于这个柜员来说，他的职责范围就是帮用户取现金，这就是他的职责。

5）表现层

颜色、声音、嗅觉。

二、价值取决于被需要的程度

在看完这两个表述后，我觉得很有意思，特别是我听到梁宁老师在文章中说的那句“你能存在，不是因为你厉害，而是大家需要你！”的时候

我就沉思了好久，因为前一段时间我就在想，一个成功的产品为什么能成功？难道不就是被用户需要的程度么？甚至，商业机构、组织、个人能存在的理由不就是因为被它的用户需要么？

很多人都知道互联网产品的价值计算方式是根据如下的公式：

产品价值= 用户数单用户价值*

那么为什们单用户会有价值？

表层看是因为他愿意付费，深层次原因是因为用户需要它，所以才会愿意付费；所以，单用户的价值取决于用户需要这个产品的程度，一个产品被需要的程度越深，这个产品的存在感就越强，价值就越大，存在感取决于价值。

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所以，作为产品经理，我们的价值取决于什么？取决于我们被组织被市场的需要能力。

一个商业机构的竞争力取决于什么？取决于被多少用户需要。

一个社会机构能存在的理由是什么？取决于被多少民众需要。

所以：

价值= 用户数被需要程度*

1. 产品经理的价值

我是在一个互联网软件公司里担任产品经理，我曾经就在想，产品经理最重要的能力是什么？

我之前站在自己的角度得出的答案分成软硬两层，硬的是文档prd写得好，软的是沟通能力强、需求理解得透彻，项目管理能力强等；所以，有一段时间我就自己重新买了起点的课，跟着学了一遍，不过还是有收获。

但是经过前一段时间思考后，其实是从存在感考虑，从需要出发，作为产品经理最主要的价值是：在理解自己的用户需要什么的时候，****用自己的专业能力，把握客观元素、为用户提供一种确定性——这样用户才会需要你。

由于我所在公司的业务主要是toG/B，我们有一个用户是某央企做风控的部门，他们作为监管方，主要关心全国银行卡、个人信息的泄漏情况，以便知道哪些银行的内部信息把关不严。

我在知道这一需求后，做了两件事情：一是了解了目前国内的银行卡、个人信息泄漏主要是在暗网；二是，由于我有技术背景，我自己调研了暗网的信息获取难度及可能性。

我下一次见用户的时候，就形成了一份暗网大纲报告的方案给用户，用户接受了我们这个方案，而且后续多次给他们提供报告的时候，他们都提了反馈意见，用户的需求是真的；最终我们以每月一份的信息报告形式，为用户提供暗网数据分析的服务，客户满意度很高。

直至今日，由于用户经费的增加，现在我们已经在为他们定制化开发暗网数据分析系统。我事后就在想，为什么这个项目能成，是因为用户需要这些服务。

我作为产品经理，在这个项目中的价值是什么？就是通过我的专业能力，为用户交付了一种确定性，解决了他们的需要，所以他们需要我。这也是我存在的意义与价值。

所以，好的产品经理都有一个通性，他们很理解用户、他们很专业、他们很爱学习、他们能把事情做成，为用户提供一种确定性，让用户需要。

产品经理为什么要学习，站在用户角度考虑，你具备了更新的技能，你能更好的服务我，我会更需要你——这是我们产品经理存在的价值。

2. 企业的价值

公司是一个商业机构，公司根据梁宁老师的《增长思维30讲》中分为草莽企业、腰部、头部、顶级企业。

他们的区别是：

• 草莽企业是抓住一个机会，找到一个破局点，服务了单一的一小批客户；
• 腰部企业是找到了生态位，服务了种类更多的用户，有生态位上一个环节的，有下一个环节的；
• 头部企业，是不光要服务种类更丰富的用户，而且要服务更多的用户，所以他们在通过宏观手段占领更多的市场，想让更多的用户需要；
• 顶级企业是要看清整个技术、产业、市场、用户生命、政治、历史等周期后，跨越他们，用更远的角度去争取在未来让用户需要。

我所在的平台是一个腰部企业，处于教育科研与政府的生态里，具备国内顶级高校的背景和资源；我的老板一直在想，如何能让销售额做得更大。

其实，按照今天此文的视角，本质上就是要想办法让这个生态更需要自己。

那么这个生态需要什么？需要的是更好的服务政府，了解并满足政府需要，同时利用深挖自己的生态位置优势，和更多的周边用户建立更深度（流量>用户>会员>共同体）的关系，被他们需要。

3. 社会机构的价值

唐太宗李世民一句话说明了：水能载舟，亦能覆舟。

你存在是应为人民需要你，当有一天人民不需要你，你的王权就会丢失。为什么我党会很有价值，是因为，人民群众需要它。

三、总结

价值的本质，取决于被需要的程度，一个产品、一个岗位、一个企业为什么能存在，是因为他们的用户需要它——这就是它存在的理由，这是它的价值。