向服务人员致敬

最近几个月我为了省上班路上的邮费，下班旅途中做了顺风车司机，到目前为止收入有1千多元，接了几十位顾客。今天回来的路上接了一位女乘客，先来聊聊整件事情的经过吧。

晚上8点，我打开了我的嘀嗒出行App，直接点击下班，查看当前可接的单。搜索了一会儿，就准备接8:35独享的这个单，因为它顺路70%。点击“顺路捎上乘客”，就接单完成了，起点杭州东站。接完单我直接打开聊天窗口，咨询乘客说：“请问你是几点的火车，到东站后请到P6停车场19号电梯那边等，那边方便等人。” 因为我从公司出发到杭州东站，需要15分钟，我一看时间还早，就继续和朋友聊天，也着手准备下班。

10分钟后，她回复说“能不能去出发层？”我回复说那边不方便等人，我怕被拍。结果她直接回复我说她到了，而那时候我才刚到停车场，准备开车。我回复她说“好的，请稍等一下哦，我出发了。”我就开上车出发了。

开了10分，离目的地还有3-4个红绿灯的时候，接到了乘客的电话，一接通，她就以一副质问的语气说：“你怎么还没到！”我听了那个语气，立马不乐意了，也回道：“我快到了，还有3-4个红绿灯，若你等的不乐意的话，你可以取消。你那边预约是8:35，若你已经到了东站，你可以告知我，我就会提前出来。”语气也不礼貌，对方听了后，说：“那你倒是快点啊。”“不好意思，快不了，因为红绿灯。”之后就挂断了电话。

我继续开着我的小车前往东站P6停车场，按照我以往接人，我就会和对方攀谈。但是这一次，到了19号电梯旁，我就按了下喇叭，打了双跳，嘀嗒上回复她说：“到了。”之后我就看到一个女生走过来，坐上了我车的后排座位。我看到她上车了，就立马开车走人，没和她说一句话。

车子上了高架，走过秋石高架、时代高架，又下了高架。乘客接到了她家人的视频电话，她接起视频电话的第一句话，语气也很冲，很不耐烦。后来聊着聊着就缓和下来了。我在旁边听到，他老公抱怨说：“不是说8点就到东站了嘛，怎么还没到。”那时候刚下高架，有点堵车，女乘客回了他老公说，”刚下时代高架，堵车呢！“他老公立马说了句，“那三四分钟就到了吧”。听到这里，我心里感概道，真是不是一家人，不进一家门。也听到了乘客的女儿和乘客打招呼，那时候突然理解了为啥她之前打电话这么没礼貌了，心里的那股气也放下了。听到他们在说多久到，我看了下导航，和女乘客说：“导航显示，大概还有20分钟。”女乘客继续和家人聊天，我继续开车。

20分钟后送到了他家小区门口，女乘客说“能不能把我送进小区？”因为心里的那股气放下了，想着送佛送到西，说“好吧，不过需要你给我指路。”之后就按照乘客的指使把她送到了目的地，然后我继续开车就回家了。

为什么要把整个过程写出来？因为想让读者能看到那一幕场景：一位母亲，打了车等了半个小时的不耐烦，对前来为她服务的人没有礼貌，语气不友善，但这是可以理解的。从她和我身上发生的事情，在世界的每个角落上演，有的变成了针锋相对，有的变成了互不理睬，有的接住了对方的情绪，并安抚了情绪，之后愉快的一起玩耍。

因为自我觉察力的提升，使我立马觉察到我有情绪，我不高兴。本来做顺车司机，是双赢的事情，乘客可以更经济实惠的出行，而司机可以省了油钱，多好。但在那个当下，双赢这件事已经被我忽略，我自身的情绪占了上风，所以形成了互不理睬的画面。这让我产生了思考，我为什么会有这么大的情绪，为什么那时候体谅他人就被我抛了呢？我想到了梁宁在增长思维中提到的人际容纳度。梁宁说自己人际容纳度低，看这人不好，看那人不顺眼，有问题不会跟父母说，不跟自己的创业团队说，等等。而马云的人际容纳度很高，所以他有现在的成功。林则徐的一副自勉联中写道：“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”看看他人，再看看我自己，我要想成为更优秀的自己，那就要有容人之量，而刚才的表现并没有。

在那一刻，我突然对各行各业做服务的人很敬佩。他们每天要服务各种不同的人，承纳了人的千面，一直以平和的心态把客户服务好，让客户尽兴。“顾客至上”这句话是每个去做服务的人告诉自己的话，也自我要求自己做到。在此，我向服务人员敬礼，谢谢你们，因为你们的存在，让世界更美好了。