用户常常非理性
人在群体下的行为往往是寻求群体认同感，因此是有共性的，这种共性发挥出来就会产生共振，共振的威力非常大。
关于共振，运营人员有以下三点需要注意：
（1）用户共振需要实现条件
（2）学会利用这种共振
（3）要控制好这种共振
缺少系统的价值观念
在运营中，如何打造物品的价值呢：描绘物品带来的好处；做客户见证；塑造稀缺性；赋予额外的意义；有条件的流通。
用户不爱动脑子
羊群效应：对一般用户来说，大部分时候都不动脑子，跟着走就行。
天使与恶魔并存
面对用户相反的两面性，我们在做运营时，一定要想清楚用户的参与场景和参与目的，一般来说，可以分为下面四种情况：公开场合下的公众性目标；公开场合下的私人性目标；私人场合下的公众性目标；私人场合下的私人性目标。
用户像镜子
人们直接式的感性行为模式体现在以下三点：一是可以直接感受到。二是反馈的结果比较直接。三是反馈的时间比较短，一般都是马上做出反馈。
用户爱强者
这种跟随强者的习惯一直保留下来，相应地，人通过显示自己的强大，在群体中获得好处。如何在运营工作中利用这一点。
第一个例子：排行榜。无论是你设计拉新，还是留存，都可以用到这一招。在拉新时，你把人员分两个小团队，让两个团队互相竞争，整体效率就会非常高；你甚至可以让用户帮忙拉新，每天搞个排行榜，效果一般都会很好。（如360开机时间提示，微信运动的步数排行榜）
第二个例子：羊群效应。这种羊群效应从本质上说是用户在模仿强者。电商网站看，经常有XX同款这种文案，明星代言，用的就是这个心理。
第三个例子：让用户意识到自己是强者。设置一些版主，明确告诉用户你是版主，你可以删除用户的帖子，设置可以封禁用户。用户意识到自己是强者的时候，就会以强者的姿态存在，这些成为版主的用户就会非常认真地履行自己的职责。
脆弱的意志力
人类作为一个整体，一直到19世纪，最重要的事情都还是填饱肚子。填饱肚子的反馈特点是及时的，我们的行为不管是务农、放牧，还是经商、做工，都要有一个非常快的反馈，因为反馈慢了，人就会饿死。所以人们形成了一个快反馈的行为模式，人们不能等，要马上看到结果，人的意志力非常脆弱。
脆弱的表现为：一是用户不爱动脑子，二是用户不喜欢太麻烦的事情，反过来说，就是用户常常表现得很懒，第三是用户等不了太久。
作为运营人员，在跟运营对象打交道时，要从以下三点考虑：
（1）用户的思考成本，想让用户参与，成本越低越好；
（2）流程的简单程度，从用户参与的角度考虑，越简单越好；
（3）要及时反馈。用户是等不了太久的，如果一件事情是长久的，一定要有阶段性的目标。
反之，如果我们想拒绝用户，也可以从以下三点做文章：
（1）提高用户的思考成本，弄一些专业术语，最好是百度查不到，需要专业人士来解读的。总之，就是让用户理解不了；
（2）把流程弄得极其复杂。
（3）把过程弄得很长，并且没有及时、阶段性的反馈。
用户无社交
一句话，一般用户实际上很少有什么可以拿出来炫耀的。
很多产品能火，是因为它帮助用户解决这个问题。例如，美图秀秀，让大家变美；小咖秀，能让用户通过搞怪获得观看与点赞；直播，能让用户因为很小的特点受到很多关注。在微信朋友圈中，这点表现尤其明显，用户如果有好吃的，要晒出来，偶尔出去一趟旅游，也要晒出来，买个苹果手机，也要不经意间表露出来。
用户不是在晒，他们是在社交。
级别比较高的运营人员一定会帮助用户设计社交辅助，制造让用户传播的内容，这样运营的效率就会很高。
无论是产品运营，还是活动运营，一定要产生能让用户扩散的内容，用户自己会扩散。在制作这些内容时，需要注意三点：
（1）内容要做得精美，比如参加户外活动的照片，每张照片要跟花一样美，用户会自发传播；
（2）内容的传播方式要简单，最好用户一点击就能分享，连分享内容都设计好了；
（3）内容要具有传播意义，例如，爱心传递活动、参加出国游的直播帖子等。
全文摘自《赢在运营》（电子工业出版社）中原愚人著
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