上两节我们将主流程链路讲清楚了,那么对于用户增长来说,除了主流程链路需要做一些工作外,非主流程链路,是不是也需要做一些工作呢?
当然要的,那到底什么是用户的非主流程链路?
我认为以下几点都算用户的非主流程链路,因为他们没有进入产品的主流程,游荡在外。
主要有:
1、用户在产品内的一些非主要功能区域,比如个人中心、消息中心、收益中心等地方瞎转,也就是俗称的在产品里瞎逛;
2、用户只是到产品里来打卡,签到,或者领福利,然后就走掉了,这也是用户的非主流程链路。
3、用户今天一直在产品外,没有进来产品,这也算是用户的非主流程链路。
看到最后一条请不要笑,我们对非主流程链路的优化,还包括,通过产品手段,召回更多的用户回来。
在这些链路上,平均每个产品都存在着10%~30%左右的闲散流量没有被高效利用。
许多大型的互联网产品,同样秉承产品克制的原则,对于这些闲散流量并没有有效的去利用,他们坚定的认为,只要产品做的好,非主流程链路上的流量(用户)会越来越少。
而“产品全链路增长体系“则不这么认为,这也引出了该增长手段的第二个要点:应该榨干非主流程链路上的每一滴闲散流量。要么将流量转化成变现(购买),要么将流量转化成拉新。
所以对于用户的非主流程链路,同样也要做一些优化,这些优化主要围绕着3个方向来展开:流量分配,流量承接,用户回流。
首先来说流量分配。
分配哪的流量?分配“非主流程链路”上的闲散流量。
比如个人中心页,消息页面,提现页面的流量等等,都是闲散的,都是可以进行分配再利用的。
一般产品个人中心每日的闲散流量,基本会占到整个大盘的5%~10%。
但大量电商APP产品,对这些页面的开发程度和流量利用率并不高。
但拼多多就不同。比如同样是电商的个人中心页,相比其他电商产品在这个页面的克制和简洁,拼多多则会在此页面铺设大量的活动位置和商品,让这个页面的闲散流量通过各种活动入口得到充分利用和再分配。
左一是拼多多个人中心页,中间和右一是传统电商平台的个人中心页,可以看到明显区别。
在对【个人中心】页面的闲散流量运用方面,趣头条和拼多多的保持思路一致,致力于将【个人中心】这个非主流程链路上的流量,通过多个游戏和活动入口,分配出去。
左边为拼多多,右边为趣头条
除了通过各种营销H5活动对非主流程链路上的流量进行引流,趣头条还喜欢通过强力弹窗的形式,引导链路上的流量进行快速转化。
这种弹窗往往非常粗暴,完全不在意用户体验。
趣头条产品在用户个人中心的强力弹窗,弹窗形式多达八种,非常精细,交互体验也较为不错。最终的目的都是在将【个人中心】页面的流量快速转化。
我再次强调,无论是布置活动入口,还是给到强力弹窗,本质都是对于“非主流程链路”上的闲散流量进行高效利用和再分配,而最终的目的就是将这些流量成功转化。
那要转化成什么呢?
要转化成购买吗?不一定,如果用户要去购买商品的话,他并不一定会来到这个页面,而是会回到主流程链路上。
最重要的目的是把这些闲散流量做成拉新流量,或者广告变现。
这就涉及到了第2个方向:流量承接。
那一般如何高效承接这些闲散流量呢?
主要通过策划一些“老带新活动”来承接。
随便举几个活动例子。下图是趣头条在个人中心页面设置的一个非常粗暴的领红包活动,用来承接闲散流量。如果用户想领到红包,需要分享给微信好友。
通过图中可以看到,由于微信封杀了APP诱导分享朋友圈的链路,所以可以看到整个分享通道只保留了分享微信好友这一个通道。
同时由于现阶段各种分享链接广告已经让用户产生了审美疲劳,所以趣头条对这一链路进行了优化,将分享链接伪装成了文字聊天的形式,非常有创意。
注意图三,将分享链接伪装成了文字聊天形式。
再比如趣头条另一个养鸡得鸡蛋包邮的活动。
如果你想领更多鸡饲料,需要邀请好友。
再比如拼多多一个养金猪得金币的活动(养猪,养鸡,这些产品的活动果然都很接地气),同样需要邀请好友。
所以打造大量以福利为驱动的“老带新活动”,是非常好的承接闲散流量的方式。既然这些闲散流量既不去购物,也不去看新闻赚钱,也不去走产品的主流程链路,那就通过利益驱动,让他们去传播吧,去拉新用户吧。
那说完了流量的承接,我们要聊聊“非主流程链路”最后一个要做的方向。
流量召回。或者说是用户的召回。
我们之前讲过通过写过通过短信的形式如何大量,高效,低成本的召回流失用户。
而产品全链路增长体系,强调通过产品的手段,对闲散流量进行强力引导,达成产品手段召回用户的目的。
那都是什么样的产品手段呢?
我以拼多多的签到唤醒功能举例,它是“产品手段回流用户”的经典案例。
由于拼多多的“”签到领现金”活动目测每日签到人数在几十万计,所以这是一个非常好的唤醒外部用户打开产品的场景。
为了驱动站外用户每日都来签到,提高黏性。拼多多没有采用传统意义上的PUSH,短信等常规手段,而是使用了更强力的产品手段:引导用户授权外部提醒弹窗。具体操作方式如下。
第一步:在签到领现金页面,通过弹窗引导签到用户开启手机提醒。
第二步:用户点击后,进入中间页,通过图片和文案教导用户如何开启授权。
第三步:用户点击按钮后,直接唤起手机设置,按要求即可开启成功。
流程图如下:如果看不清,可以点开来看。
当用户开启签到提醒后,拼多多的签到提醒弹窗可以直达手机桌面,既有更高的到达率,同时成本更低(不付出任何费用),并且展示效果惊人。
这就是通过产品化的手段进行站外流量召回,在这方面,拼多多和趣头条等产品,都做到了极致。
同样,产品全链路增长体系力求:非主流程链路也能有体系化的串联起来。
在这个目标下,“任务中心”的作用性就凸显出来。
任务中心的目的是将活动,拉新,变现,引流等各个模块,有体系的串联起来,它既不会干扰用户的正常操作(主流程链路),还会将闲散流量利用的更高效。
现阶段任务中心已广泛的应用在一些电商,新闻资讯,以及小程序等产品中。
在这里我以每日优鲜小程序的任务中心举例。
我认为这个任务中心虽然设计简单,但思路清晰,引流高效。
它包含一个主任务签到领鲜币(鲜币可以抵扣现金),两个二级任务:【天天分鲜币】以及【邀请好友得现金,同时搭载三个小任务。【订阅签到提醒】,【分鲜币享五折】,【添加小程序】。
首先来说两个小任务【订阅签到提醒】和【添加小程序】。
只要用户开启订阅签到提醒后,小程序就有了后续通过模板消息不断触达用户的授权,而添加小程序则是让用户不会在接触其他小程序后,将每日优鲜顶到了小程序排序看不见的位置。
而签到也好,分享得鲜币也好,天天分鲜币也好,一是通过签到这个高频抓手,让用户天天都能打开小程序,来领鲜币,占个小便宜,增加用户黏性;二是在用户完成签到后,通过后续引导,让用户去分享拼团,拉来更多用户。
所以大家不要一听到“任务中心”这个词就感觉头大,认为这是一个很复杂的东西,需要动用较多的开发资源。
能做一个类似每日优鲜小程序这样简单的“任务中心”,既有提高用户黏性的福利签到;又有引导用户授权基础功能的任务;又有引导用户拼团分享的拉新点。就已经非常好了。
而对于日活百万级甚至千万级的产品,打造一个丰富的任务中心同样也很重要,例如图中趣头条的任务中心,包含着几十种任务。
你完全可以把它看成一个流量的出水管,它既有日常的签到,分享,开宝箱等福利活动(吸水),还承担着流量分发的机制(放水),将进入任务中心的闲散流量,通过奖励的形式分发到趣头条的广告变现模块,阅读小说模块,电商模块。
同时这样的任务中心,还可以根据产品当前的需要,进行可定制化的操作。
比如产品希望提升留存的数据指标,那该任务中心就可以将提升留存的任务放在最前面优先展示,让用户优先做提高留存的任务,比如第二天签到翻倍奖励,连续看新闻7天奖5元。拉高产品的次日留存率,次周留存率。
如果产品希望提升整体的商业营收,任务中心就可以将和变现相关的任务放在前面优先展示,比如看视频得奖金,阅读10篇新闻翻倍奖励,大幅度拉高平台在每个用户身上的收益价值。
所以这样的任务中心对于数据量较大产品来说,是一种流量的节拍器。
当然,打造这样的任务中心需要耗费一定的开发资源,以及需要后续不断的优化和迭代,但它会将非主流程链路上的闲散流量,高效利用,最终达到“产品全链路增长”的目的。
今天的分享就到这里,下一节课我们将这几天分享的用户增长体系做一个总结。希望大家都还能参与,并且分享一下自己的看法。
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