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用户增长的顶级之道:产品全链路增长体系(四)

用户增长的顶级之道:产品全链路增长体系(四)

作者: 亿元商学院 | 来源:发表于2019-10-17 14:42 被阅读0次

    通过上三节课的讲解,相信大家对于“产品全链路增长体系”已经有了一个初步的认知。

    其实通过前面的内容你也可以看到,虽然“全链路增长”这个词看起来蛮高深,但它的核心本质只有两点:

    1、对主流程链路进行强力引导,优化,和串联

    目的:让这条链路更加通畅,转化更高。

    2、对非主流程链路的流量进行分配,承接,转化以及召回。

    目的:让全平台的流量收益价值达到最大化,因为这条链路很多都是闲散流量。

    所以你可以看到,相比我们平时所做的产品优化,做的活动,做的营销,做的引导,虽然也是在做用户增长,但“产品全链路增长体系”更强调的是整条链路方面的优化,请重点注意“链路”这个词。

    这也是为什么我选择了诸多拥有一整条完整链路的案例图展示给大家。

    而能否真正达到对于链路优化的效果,好的执行也是重中之重,这个执行细节分为几个方面:

    第一个方面就是文案,UI,交互方面的执行到位。

    这方面我最衷心的建议就是:简单粗暴,够浓烈,够直接

    文案要说最实在的话,能说钱的直接说钱,能说优惠券的直接说优惠券,能说金额的直接说金额,能说数字的就直接说数字,能几个字简单说清楚的就几个字简单说清楚。

    UI则建议多用浓烈的鲜艳色系,在调性方面给予用户更加强烈的购买和点击欲望。

    而在交互方面,一定要坚信,小元素肯定没有大的好,大元素肯定没有会动的元素好,会动的元素肯定没有炸裂感的好。

    总之就是一定要简单,直接,粗暴。

    第二个方面就是要在产品各个环节,打磨流程,页面,交互的微细节,降低用户流失,提升转化。

    比如在很多领取优惠券,红包,福利等等这些链路上,加一些倒计时,限时抢,过期失效等功能,营造一种紧迫感,会让转化率提升更多。

    再比如,将很多产品流程进行一些后置(类似本文开头举例的用户授权信息后置),或者将流程提前,或者对流程进行一些挽回,都会使转化率提升(本文前面已经举了多个例子)。

    我再举个例子:

    以拼多多产品为例。其中很多活动,页面,用户进入后可能什么也没做,就会退出,直接流失掉。针对这些流失,拼多多会在用户点击退出的时候给到一个弹窗提示,通过各种文案和图片唤回用户,以及引导他做下一个动作。

    拼多多的这种挽回弹窗虽然体验并不是很好,但一切以数据为导向,自有存在的价值

    类似这样的小流程细节,微优化,微交互,如果细抠,会有很多可以打磨的点。

    第三个方面就是要对用户的展现机制进行打磨。

    我们所做的增长,本质都是为了让每一滴流量都高效利用。

    而如果对广告位,资源位,弹窗等广告位的展现机制进行优化,可以大大提升运用的效率。

    我说的这种广告展现机制优化并不需要是那种复杂的算法机制。

    很多时候给一个弹窗的自动轮换,一个banner的AB展示;或者针对新用户展示一轮素材后,当他下次再打开产品时,又展示新的素材等等这种简单的机制,都是在提升流量的高效转化。

    例如趣头条的“炸裂弹窗”天团,当用户不点击弹窗的时候,就自动为用户展示下一种弹窗动效,我最高被连续展示过8种引导弹窗。

    所以这样的广告展现机制,并不需要很复杂,只要稍微进行一下优化,就能带来流量的成倍提升。

    讲到这,很多读者可能会提出质疑。

    认为无论是弹窗也好,引导也好,炸裂的交互呈现也好,都有骚扰用户的嫌疑,影响用户的使用体验。

    我觉得这个质疑非常好,也是做“产品全链路增长”第一个要注意的原则:在产品全链路增长体系中,用户使用体验到底好不好,应该以数据来说话。

    也就是说用户体验好不好,不能以产品经理,老板,运营,或者某个用户的喜好为标准。

    每个人都是个体,个体能代表大多数吗?个体能代表中国10亿三四五线城市以及乡镇用户吗?

    所以一切要以数据说话。数据提升了,增长了,那用户体验就是好的。

    并且你觉得不“骚扰“”用户,让用户安安静静浏览,给他较好的使用体验,他就会购买商品,他就会转化,他就会自己去摸索吗?

    太天真了。三四五线城市以及乡镇的绝大部分用户,对于互联网产品的认知和探索能力,和一二线城市相比简直天差万别。

    所以如果你不对他们进行强力的引导,强力的福利刺激,更细节化的步骤和套路,他们并不会真正玩转你的产品。

    所以用户的体验好不好,我们全以数据为判断标准。如果数据能增长,转化能增长,我们就不应该拒绝红包驱动;不应该拒绝各种诱导用户分享的小套路;不应该拒绝通过产品手段带着用户一环扣一环的达成产品的核心操作;我们也不应该拒绝给用户更高频的弹窗,更生猛的动效,更浓烈的UI风格;更不应该害怕因为多PUSH几条就觉得打扰用户,担忧用户卸载。

    一切以数据说话,以转化说话。

    所以拼多多和趣头条等一系列产品正是看透了这个本质,才在“产品全链路增长体系”All  in进去,每个细节点都不断优化,并用更丰厚的利益以及生猛的运营手段去激活这些用户,最终在三四五线城市及乡镇的用户群体里成功打出了一条属于自己的路。

    接下来说产品全链路增长体系的第二个原则:重要的不是打到,而是打穿。

    我也知道很多产品的产品经理都在孜孜不倦的对产品各个功能进行优化,运营们也在不断绞尽脑汁,思考各种各样的创意活动。

    但为什么很多优化以及活动没有取得很好的效果?

    我认为这些功能优化和活动更多的是“打到”,而不是“打穿”。

    “打到”和“打穿”,虽然只有一字之差,但两者的效果却是千差万别。

    那这个“打穿”体现在哪?

    体现在对一个营销拉新活动,进行1版2版3版4版到七八版的迭代;

    体现在对于一个页面元素不断的更换,文案的打磨,架构的细抠;

    体现在一个流程链路十几遍的去修改,去测试,去跑通;

    体现在删繁就简,抛弃所谓的勋章,积分等等鸡肋权益,而将金钱,红包,代币,优惠券等能给到用户直接利益的权益猛砸下去;

    体现在.....

    所以相比平常所做的产品优化,活动策划,“产品全链路增长体系”要求大家所做的增长手段要更激进,更大胆,更坚持,更长线,更串联。

    只有这样,不断的优化和迭代才会引发量变产生质变,从而做到真正的“打穿”。

    那接下来说“产品全链路增长体系”的第三个原则,也是最重要的原则。

    这个原则应该是所有做产品运营,用户运营,做增长,做互联网创业的朋友们始终牢记的:产品化的增长手段,才是用户增长手段的顶级之道,也是做互联网用户增长最重要的意义。

    纵然有很多所谓的靠社群,靠海报裂变的手工,人工增长案例听起来很诱惑,但增长也好,运营也好,甚至是做互联网也好,最重要的原则还是要寻求用产品化的手段去解决任何拉新,留存,转化等增长问题。

    而做“产品全链路增长体系”,就是给你亲自去实践这个原则的机会,希望你能从一个一个流程的小点开始,分析数据,对比同类,发现问题,分析问题,制定方案,优化方案,落地产品,推动开发,低成本测试,二次优化,推进上线,监测数据,复盘总结,不断如此往复。

    当产品十几个小优化点你完完整整做出来之后,你会发现你已经具备了运营真正应该有的核心竞争力,相信那时你的成长也会超越绝大多数人。

    好,用了一个月构思,两周搜集资料,熬了几个不眠通宵后,关于“产品全链路增长体系”的基础型内容,到这里就已全部讲完了。后续我将继续为大家带来更多完整,扎实的用户增长实战案例。

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