商务提质升级 旅客乘车舒心
近日津福车队为更好的落实段传达的149号文件的要求，全面提升商务车职工素养及作业标准细化流程特组织的全员进培训学习，我在其中受益匪浅。149号文件是我段根据前期商务座乘车调研活动同时结合商务服务实际情况总结的成果，其中详细的对我们的服务标准进行细化，从文明用语到行为举止再到作业标准事无巨细一应俱全，大大提升了我们的服务质量。因为只有优质的服务才能让商务旅客出行感到更加贴心，才能更好的提质增效。我作为一名商务车乘务员，要从细节入手，抓好每一件小事，对于我们福州线路，早上始发定型时间较短，车站放客快，在车队和段的指导下我们采取了许多应对措施，确保能在规定的时间内圆满完成任务，以最好的状态，最优质的服务迎接旅客。现正值大干七十天的关键决胜阶段，我一定不会松懈各项工作，以149号文件严格要求自己，做好今年客运服务的圆满收官！（福州1组 冯悦）
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