用心看世界
昨晚和同学在一起吃饭，喝了点小酒，慢慢开始进入状态。
先简单介绍下我们这位女同学（以下简称小Z）。毕业后在大连一家服装外贸企业打工，2010年自己白手起家，靠房子抵押贷款作为启动资金，做起了服装外贸生意。做到现在，公司已到亿级规模。我们一起见证了她的成功，从来没有认真去思考一下她是如何成功的，在我们的眼里她就是一个超级工作狂，每天都是晚上9-10点才回家，总有忙不完的工作，根本没有多少时间陪家人。如果让我选，我想我绝对不会要这种生活。这就是我今天以前的认知。
今天不是要讲她如何成功的故事，而是她做事的态度，这就是所谓的态度决定一切吧。
话题从妻子最近感兴趣的一个叫车友白条的小项目开始，小Z帮妻子分析了一下市场容量及前景，觉得不值得投入精力去做。她认为现在做小项目要尽量和自媒体、互联网搭边，要倍增，要裂变，给建议了一个她认为有前景的小项目。我们对她说的这个小项目因为不熟悉，没啥感觉。小Z看到我们这种反应，有点着急了，开始给我俩分析我们的特点，这个我喜欢听，也听进去了。结论是我们对当前的所谓事业都不太用心，或者说没有在一些关键点上做到极致用心。最后我总结了以下几个方面的用心程度，不对比，总觉得自己做得挺合理，对比之后，发现好多东西确实没有做到位。
工作时间对比
我的工作时间，晚上基本商场关门就回家，老婆孩子热炕头。与工作相关的，也就是回复一下客户的提问。没事刷微信朋友圈，抄心经、陪儿子玩，最近又增加了写字的项目，整得业余时间挺忙的。
小Z一般是员工都走了之后，才有时间安静的总结、反思一天的工作，把所有问题都再量化一下。这也是为什么她要工作到很晚的原因。白天是正常的工作时间，晚上是反思工作时间。
仔细想想，这不就是管理学上一直倡导的复盘吗？我一直认为每天晚上写的工作日志就是一天的总结了。我也要求销售员每天都要写工作日志，他们也都写了，这还不够吗？
对比她的反思标准，我才发现，我那根本就不是复盘，连个总结都算不上，顶多是个工作记录。
反思每日从早到晚的工作细节，及时总结，并形成类似问题的解决方案。
对待客户对比
我，跟客户认真讲解自己知道的产品知识，解答客户疑问，成不成单，听天由命。
小Z，详细记录客户的每个喜好，第一次接触可以犯错误，不知者不怪。从第二次开始让客户感动，因为第一次接触让客户不舒服的每个细节，在第二次都不会再出现，客户能感受到她的这种用心程度。
一个故事，有个德国客人，喜欢喝冰镇的苏打水，第一次见面的时候没有准备，当知道客人有这个需求的时候，马上安排人买了两瓶。从此以后，只要和这个客人有接触，不论在车上、饭店、办公室，保证随时都有两瓶冰镇的苏打水，这个德国客人说，他来中国，只有这一个朋友能满足他的习惯，即使这次没有业务往来，也一定会到大连来看看她，因为他感受到了朋友的用心。
我们也有一个客户信息登记表，但从来没有非常认真的去记录，去执行。反思一下，汇总每天接待的客户信息，每个客户的详细信息包括但不限于以下信息。一切工作都是为了服务好客户，给客户配置最适合的方案，这种用心，客户也是能感受到的。
房屋相关信息：楼盘（位置、均价）、户型（面积、结构）、楼层采光、装修进度、装修风格、主材购买情况、主材购买渠道等。
房屋主要使用人信息：几个人住、有没有老人小孩、有没有特殊的生活习惯。
产品需求信息：有没有喜欢的花色、对地面装修的大致预算、是否需要设计。
接待过程信息：对产品的兴趣点（针对优点的多次提问及体验）、对产品的疑虑、送客时候的结束语、承诺发给客户相关信息等。
对待员工对比
我，培训好工作技能，其他靠自己本身的素质。
小Z，把员工当客户，用心全面培养。
一个案例，公司有个质检员，其貌不扬，行为举止比较懒散，典型的站没站相、坐没坐相。公司所有人都不太喜欢他，跟小Z反馈，觉得他不适合做质检员。但这个员工是小Z亲自面试的，觉得他有做好事的潜质，私下就和他说，即使所有人都不看好你，我也一如既往的支持你，我相信你。正是这样的鼓励和信任，让这个质检员成为公司里最好的质检员，经常受到客户的称赞。这也许就是信任的力量吧。现在他在公司也得到全面的认可。
反思及解决方法，把员工当客户，把所有人都当客户，用心对待。
关于团队建设对比
我，每个人都有自己的家庭和朋友圈，工作之外的时间，交给他们自己吧。
小Z，经常组织活动，以至于有4个90后员工，只是因为他们公司业余活动充实而留下来工作。
也许只是也许，离开工作场所的时候，才能加深彼此的了解，最终配合好完成工作目标。
对待一个想法的态度对比
我，典型的拖延症，总觉得要想清楚了，有个相对完美的方案再开始做。
小Z，有想法，只要大方面没有错误，马上开始尝试，在做的过程中发现问题、解决问题。
这是今天发现的四个区别，归根结底，对待工作是否真的用心，是否全力以赴。
用小Z自己的话说，我已经对我的工作用尽全部心力，我不成功，天理不容。如果真的不成功，也无怨无悔。
听得我直冒冷汗，也终于发现了自己这么多年来，守着一个金饭碗，却始终做得不太好的真正原因，我确实没有在工作上投入全部心力。身体在工作，心思已经乱飞了。
其实这也是最近接触最多的一个词：“活在当下”，工作的时候，就应该投入全部精力在工作中，用心工作。
其实，活在当下，也是一种用心体会。抛弃一切杂念，就能体会到每个事物的美好。
收！
网友评论