吉林省白城市探索实行“一个电话解难题”，开通民生热线，统筹解决百姓反应的“衣、食、住、行、养老、教育、医疗”等方面的民生问题，目前已共受理各类民生诉求1100多件，办结600多件。
从机关大院开放停车场厕所到部分单位适时开放内部食堂，再到政府开通民生热线，今年以来一则则暖心的新闻报道赢得了民众的一片喝彩，这表明我国建设服务型政府的脚步从未停歇，从迈出第一步开始就大步向前，而改善民生问题也没有终点站。
民有所呼，我有所应，民有所求，我有所想；这是建设新型服务型政府的重要体现，政府开通民生热线，一方面是政府为人民服务的宗旨要求，体现了政府公共服务的职能；另一方面，也反映了政府行政理念的转变，从全能型政府转向服务型政府，从高成本政府转向高效率政府。
民生问题，一直是各级政府的老问题，尤其是在城市公共事务方面，往往会涉及到许多不同部门、不同群众、不同施工单位，因此群众很难一次性解决好面临的问题。因此，在前些年，随着中央印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，各地逐渐建立起行政服务中心，政府各部门都在服务中心设立办事处，不再让群众跑前跑后，所有问题都能一站式解决。
在笔者看来，民生热线则是行政服务中心的升级版，它承袭了行政服务中心的特点，都是集中式解决反映的问题。以前城市的市政问题需要给市政部门反映、环境问题要给环境保护部门反映，有时候所反映的问题还不属于这个部门管辖，白白浪费了群众的时间并且消磨了群众的主人翁意识。现在，一个电话可以全面受理群众的诉求、求助、咨询、建议、投诉，并且问题不分大小，不论是违建大事还是社区树木毛毛虫的小问题，在民生热线反映后得到了妥善的解决。这不仅节省了群众的时间，而且在反映问题后能得到有效解决无疑会激励群众的公共事务参与感，增强对政府的信任和信心。同时，政府也能直接听取民意，了解民心，在为人民群众解决困难的过程中，营造良好社会环境的同时，与人民群众既增长感情又建立了信任，拉近了彼此的距离。
民生热线不是为了走形式，更加不是空谈误事。可见政府设立民生热线，积极意义不容小觑，首先行政服务中心是政府自上而下的推行服务型政府建设的重要举措，但是民生热线则是政府主动转变行政理念，积极主动的创新政府服务形式；其次，政府为了增加民生问题反映渠道，扩大服务覆盖面，在民生热线的基础上补充了手机软件直接反映问题；最后，政府建立多种保障措施，以确保每件民生问题处理全程可溯，不再让“脸好看、事难办”的现象产生。
当然，从这个角度上说，民生热线的开通是地方政府服务形式创新的一小步进步，而我们更加期待，这只是政府便民服务的一个新起点，我们有信心期待各地政府更加主动、更加积极做出形式、内容、结果都能被群众称赞的政策，以更有担当的姿态贯彻“为人民服务”的宗旨。
网友评论