《客户投诉应诉技巧》学习心得：
学到5点：
1、不同色彩的人：蓝色的人冷、理性，安抚他帮他分析；红色的人张扬外放，尊重、认可他用情感给中心；绿色的人是容易被带着走的人，把处理方案直接给他；黄色色彩的人夸张，对他绝对服从先服从再用技巧解决他。
2、客户投诉原则：快速响应、记录留证、以诚相待、承诺有度、责任到人原则；
3、任何投诉都以解决问题为中心，并且建议不能拖，处理时间越长客户火越大；
4、任何处理投诉的方法记住4点，站在客户的角度思考、去感同深受的理解他、在语言上温暖他、人文关怀他 他内心深处真正的诉求是什么。做到这4点才能真正帮到客户解决问题。
5、做到去理解客户的投诉，即便是接近完美的产品也会有投诉，不满意的地方你作为客服可能解决不了，但是要先理解客户不满意是正常的。
启发3点：
1、有很多很多黑转粉的例子，没有搞不定的投诉，只要你用心。
2、不管身处在哪个部门，是客服部也好、市场部也好，我们都要有技巧的去避免客户的投诉。3、学习处理投诉技巧是相通的，只要是公司的一员就要相互配合把满意度提高。
1应用：在销售过程中，有无法满足的相关需求（产品），可以转化其他服务需求，换个方式沟通。
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