客诉管理方法及意义

客户投诉首先要微笑、真诚对待，用上专门话术去正确对待客户。

1、问清楚是什么原因让客户投诉，投诉点造成原因，对客户的补偿，对事情后续如何处理，具体到人。

2、如果一线人员处理不了，及时通知经理、店长，甚至老板呢。

3、不要把客诉当做倒霉事，它是对我们餐厅的一次审视、检查，也是提升的一次机会，不断改进才能不断前行。而且做好了也是对餐厅的一次正面营销。特别是在平台上，一般不满意是不会再来的，客诉更是对后来者展示餐厅的一次机会。能正面提出建议的更是餐厅的忠实客户或者潜在忠诚客户。

4、最后要把处理结果告知客户，并感谢客户。

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