文/享动365
因为工作的原因，到过一些城市，遇到过许多人，经历过许多事，然大多的事、大多的人，如过眼云烟，萍水相逢又擦肩而过，但也记住了一些人、一些事。
以人为本
帮一家企业做营销咨询项目，在大连做外部市场调研。
在一家高端的整体家居体验馆里，与一名导购交流。
导购是本地人，日语专业毕业的本科生热情地为我们介绍公司及产品。
正纳闷热门专业毕业的大学生怎么就这么甘心、热心地做一份看起来很简单的导购工作。
一名60、70岁的老太太，衣衫褴褛、穿一双破布鞋，手提一个蛇皮袋来到了店里，此老太太的出现确实看起来与整个体验馆高档、典雅、艺术的氛围有些冲突、不太协调。
老太太正直朝导购走过来，看到有人，停下了脚步，怯怯地站在一旁，没有出声。
导购跟我们说了声对不起、请稍等一下，我就过来，然后向老太太微笑着说，跟我来。
两、三分钟后，导购回来了，微笑着接着跟我们介绍产品。
好奇心驱使我忍不住问，刚才来的人是怎么回事？
导购的回答解答了我们的疑惑，刚才来的老太太是一位孤寡老人，靠自己捡破烂为生，店里的工作人员知道情况后，自觉地把平常喝的易拉罐、饮料瓶等凡是还是能卖钱的东西保留下来放一块，每隔一段时间老人家来店里取一趟。
片刻间，心灵感觉为之一颤，我没有接着再问，难道你们店里不怕这样的老人家会影响你们店的高档形象吗？难道你们不怕在你接待老太太的那怕是那短暂的一、两分钟里，顾客会愤然离去？
记住了这样一家高档高居店，也记住了这名导购。
围炉夜话
出差路过宜兴，晚上无意中走进一家叫鼎和轩的店，漂亮的店主正在网上购物，看到店主没有表现出被我打扰的意思，我便直截了当地说：“你好，可以和你聊聊紫砂壶吗？”
“好啊，我们坐下来聊吧”，店主爽朗地回答，一边用壶泡上上等的宜兴红茶。
我们从紫砂壶的泥料、做工、设计及紫砂壶的历史，一直聊到紫砂壶的定价及最近的紫砂热，两个小时的时间不知不觉就过完了，虽然仍意犹未尽，却不忍打扰人太久。
临别时，店主还不忘叮嘱：“刚接触壶的，应该自己先尽量多了解壶，可以买书看看，有了一定的理论基础后再考虑买壶，买壶，也不要买贵的，先从几百元一把的壶开始，找找感觉，炼炼手，我到时把我写的紫砂壶论文发给你看看。”
服务本质
与一位在武汉工作的大学同学去武昌的巴山夜雨的茶馆喝茶聊天，茶馆的装修、环境、经营模式、包括茶本身并无特色可言，与一名茶艺师的聊天让我记住了这家茶馆。
“你怎么理解服务行业？老被人叫唤来叫唤去，会不会感觉有点受委屈？”我很八卦地问。
“不会啊，当我早上坐公交车来上班的时候，售票员为我服务；我去饭店吃饭，服务员为我服务；我在学校读书，我享受着学校老师的服务；我们的工作不都是为别人服务吗，我们不都是在接受别人的服务的同时，知道自己应该怎么为别人服务吗？”
我一时语塞，突然想起孔子的一句话“己所不欲，勿施于人”，这不正是服务行业的本质吗？“
也想起星巴克创始人霍华德·舒尔茨常讲的一段话：“管理品牌是一项终身的事业，品牌其实是很脆弱的。品牌不是一种一次性授予的封号和爵位。星巴克的崛起靠的不是营销技巧，星巴客经营的是人的事业。”
品牌资产在于品牌每一次与客户的接触，企业高价请的明星不是公司的品牌代言人，在一线与客户服务的人员才是企业真正的品牌形象代言人。
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