孔雀星团长
VOL.1
《孔雀星团长》是孔雀生鲜推出的一个采访专题，针对每期优秀团长的一个访谈节目。本栏目会持续推出，敬请关注。
本期星团长：吴霞
艺名：热情的沙漠，小名：小霞
于2018年加入孔雀生鲜，目前是昆明北市某小区的团长，负责一个400人社群，运营时间两个月。是目前加入孔雀生鲜较早的金牌团长。
“小霞，一个活泼可爱的90后小美女，曾经从事大公司董事长助理及互联网公司的搜索引擎工作。
一次机缘巧合认识了孔雀生鲜的昆明社区总团长，由于俩人对生鲜水果产品和社区配送服务的理念不谋而合便加入了孔雀生鲜。
小霞在运营的社群非常高质量，经常跟用户打成一片。在截至采访的这两个月中，小霞随着孔雀生鲜一同成长，形成了自己的一套运营方法。
不光收获了比之前工作还稳定的薪资，还收获了用户的信任、友谊和口碑。
本期，我们对小霞进行了一次专访，把她的心得体会共同分享给大家。”
自述by小霞
编辑by孔雀生鲜
01选择孔雀生鲜的原因：
我的名字叫吴霞，一般我们的团员都喊我小霞团长，在没有来做团长之前，我是一名全职宝妈，说起来，接触到孔雀生鲜也是缘分。18年11月的时候，我在朋友家玩时，看到孔雀生鲜招募团长的宣传单，因为看到“无需投资，社区团购，配货无忧，今日买，次日达”这些新的消费模式，好奇心一起，就给总团长CALL了电话，电话里聊了半个小时，听上去比较适合我这样经常不出门的宅女+新任宝妈工作，果断加了微信约他来家里和小区考察。
总团长老继来了后，同样作为90后，时属当下流行的互联网，社群，最后一公里配送等概念，聊到如何为小区住户提供便利、平价的水果供应，聊了两个多小时， 相谈甚欢O(∩_∩)O，哈哈。
第二天早上，我就迫不及待的来到了孔雀生鲜的总部，签订了合同，然后便开始了到目前为止的2个月运营。
02前期建团-吸粉：
社群团购，第一步就是吸粉（基础中的基础）
[if !supportLists]1、[endif]最开始的时候，我们用的是活动吸粉，在小区门口做加微信水果试吃活动，三天成功吸引到了100来号人入群（水果嘛，大家都爱吃，自然就加了，没什么难度），成为了我的第一批种子用户。
[if !supportLists]2、[endif]小区附近的商户因为也算是同一个小区的邻居，很捧场的加入了进来。（最初很多邻居都不太清楚什么是社区团购，但是一跟他们说，这是社区拼多多，他们就秒懂了）
[if !supportLists]3、[endif]加了大概7天的时候，群规模已经接近200个人，就开始了朋友圈集赞活动，红包中奖活动，也吸引了一批用户，裂变接近300人，基本上算是一个可以运作的群了。
03开团-运营维护：
[if !supportLists]1、[endif]在我们初期吸粉的时候，就会有对“今天买，明天到小区提货”感兴趣的邻居，这个时候，就让他们在购物的小程序里下单体验一下，这样，在加人的同时，第二天，也能让邻居们在提货的时候感受到，这种购物方式的便捷。一回生二回熟，虽然是新生事物，但是凡事都有第一次嘛，对于邻居们，他们当然是越早完成第一次越好。
[if !supportLists]2、[endif]在推广的同时，小区附近的商户也会去购买，他们都是每天固定在店上，这种购物送货到小区，他们会是最先品尝到水果的人，换言之，他们也是第一批认可我们的人。
[if !supportLists]3、[endif]在试吃活动开始的时候，也有宣传单的发放，上面有教邻居们怎么下单。也有部分年轻的，敢于尝鲜的人，会扫描宣传单页上的二维码在上面下单。
这样，我们的第一批消费群体也有了，剩下的就是维护好他们，比如：在他们购物后，我都会第二天微信跟他们聊一聊，了解下水果合不合适他们吃，喜不喜欢，甜不甜，很高兴的是，目前评价都不错，看到你的邻居夸着你卖给他的水果，这种感觉，是以前从来没有过的，这更加激发了我的服务欲望。
在我们的小区社群中，红包是需要发的，邻里之间不在乎钱的多少，大家是图个气氛，本身也快过年了。我的朋友圈也会搞搞朋友圈集赞活动，让大家乐一乐（有些邻居都表示，以后不买彩票了，就去朋友圈点赞中中水果）。这样做一来，让大家能在一天幸苦的工作中稍微放松一下，二来，在我们推今日秒杀的水果时，也需要先有一个比较高的关注度。
说了这么多，其实运营就是你带个头，然后和各位邻居打成一片，了解他们的生活，了解他们的喜好、了解他们的不易、了解他们的开心，持续关注他们。用心了，别人也就认可了，认可你了，就自然而然接受你的产品了。
04用心售后：
说到售后，还是要用心，要会急人之所急。平台卖生鲜水果，保质期都不是很长，有的邻居买了后，也会比较忙，有的时候会忘记拿水果。作为团长，就得关注着这件事，微信得提醒一下，忙不过来可以喊邻居们的家里人来拿，或者我有时间，我也会给送过去，对于我来说同一个小区，也就几步路的事情，就当散散步。但是这样做了，别人是会给加分的。有一次，我们小区有位住户在商城下了单，买了5kg大枣，连续两天没来拿，微信提醒也没回，问题大枣摆长了也不行啊，后来通了电话，这位住户才告诉我家里老人生病，他刚好出差没时间回来拿，5kg对于老人来说并不方便，我就给送到家里，现在这位住户经常在我这里买水果。这不是什么高尚的事情，也是力所能及的事，却收获了邻里之间的信任。在过去的两个月里，类似的事还有很多，有位阿姨不仅会来找我买水果，还教我一个新任妈妈打毛衣，有一位姐姐说要是物管都像我这样就好了。但终归来说，同在一个小区，大家共享着信息，共享着生活，共享着乐趣，偶尔同甘共苦，互相帮助，这是一件非常美好的事情。
结语：
孔雀生鲜也由衷感谢这位团长，这么用心为我们昆明的社区服务，这份工作不仅帮她把在家带孩子的闲置时间利用起来，提高收入，还使她结交了邻里之间的友谊和信任，相信这份不可多得的友谊与信任，会助她拥有更高的收入和更美好的生活。
问答环节：
[if !supportLists]1、[endif]小霞觉得做好社区团购这件事情最重要的因素有哪些？
[if !supportLists]l [endif]群的人数：人数越多，社区邻居的安全感越高，气氛也会更好
[if !supportLists]l [endif]群的氛围：群的氛围决定了购买转化率的高低
[if !supportLists]l [endif]产品：普遍反响较好的产品，能激活大部分邻居、持续购买
[if !supportLists]l [endif]售后：售后其实是最重要的，还是那句话，用心就能让别人认可，继而认可产品
[if !supportLists]2、[endif]你认为做社区拼团的难点在哪里？
[if !supportLists]l [endif]我个人认为难点倒不多，主要在于，因为是团长来服务社区，所以时间长了会让邻居们产生依赖感，这种情况下，松懈了，会失去信任。
感谢小霞今天带来的分享，
真的是超级棒的一次交流
大家也可以在后台留言想问的问题，
我们下一期的星团长会给你们解答哦
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