商业谋略 | 底层逻辑 | 增长变现
这是徐雯雯的第141篇原创文章
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今天分享在实际运营中总结的,美团大众点评精细化运营的第十六个内容:想被标为优质点评?看看这个商家用评价打出一手好牌。
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关于美团点评的运营细节我也说了很多,不讲废话,今天直接说在点评环节,怎样的评论更高质量,更容易被标为优质点评。
之前我介绍过服务的美睫商家如何用点评打出一手好牌的例子,具体参考可以点击查看。
今天说说找我咨询过的一家美发店,如何一步步引导真实客户写好评,不浪费在点评美团上曝光带来的顾客红利,具体如下:
1、给顾客快做完头发前,美发师先沟通:
XX姐、或者对方称呼,您觉得今天的发型/头发护理还不错吧(心理引导对方认同,为后面做铺垫);
2、对方说是啊,我们就进行下一步沟通;
对方说不觉得,我们在这个环节就引导顾客说出来哪里不好,这时候还能细节化服务拉拉分(例如很仔细的修饰头发等,一般的顾客得到体贴入微的照顾都不会还继续拉着脸说不好的),不要让顾客憋着到评价那里大写特写,再去善后就更多工作了。
3、铺垫后,跟客户聊:您能在美团点评上给我打个五星再写点评论嘛?您的评论能让更多的想换发型的人知道我,她们在找理发店的时候一定也想有个人能帮她们做出客观的推荐。
(注意,这里有个小细节,有的美发师的话术是,您能给我打个好评嘛?因为我们门店有要求/因为这对我的薪资绩效有帮助,不熟悉的客户会想,对你有利和我有什么关系,我为什么要帮你?
而引导到她的行为可以给和她一样有需要的人群,会更激发她的评价动机。)
4、然后,半开玩笑说,待会您评价的时候,能给我个特写镜头,让我出出镜吗?我这颜值很在线的啊。
(说这句话的重点是,坐实待会的评价,人会对自己给出去的承诺有个兑现心理,而不是只是让评价,顾客说好好好,买完单可能就走了。)
5、客户完成团购验证,服务该客户的美发师上前,自然的说您是先拍我还是拍我们门店呀?
这样,一步步引导,你要的好评就出来了。
细节注意:
一、我们这个点评想写出色的前提是消费后的点评。
就是团购验证后的,为什么会有没到店消费后的点评,这个我们都懂。
要强调的是,我们要做好评论这个环节,评价管理再难也要花力气做,在美团点评监管越来越细致的现在,真实好评才是我们整个评价内容的支撑。
一定要在门店管理的环节加入提醒顾客消费后好评。
二、优质点评的基础要求是最好200个字以上,5-8张实拍图,有视频更好。
如果您的门店在美团点评的运营困惑,欢迎找我免费诊断,微信:wenwen201911
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很多传统行业,在面对互联网冲击的时候,都很害怕,在做这些点评运营的时候都有一个误区,就是拿钱投广告做流量,具体到点评就是开霸王餐,烧推广通,一直在做流量,然后最后效果不太好,就说点评来的都是贪便宜的客人,线上运营适合电商类的产品,不适合我们服务行业的人去做,这是个很大的误区。
后面我会陆续说透点评美团,你将得到的收获是不再觉得美团点评规则难懂,去用好它。
你可得到最直接的价值是通过点评美团精准的获客提升、业绩量的提升、利润率的提升、更长远的价值是营销信心的增加,品牌效益和会员资产的增加。
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