航女士的责骂

航女士的责骂

一天早上，行政总监航女士行色匆匆突然来到行政部，今天我们有接待，请大家分头准备一下。这项工作平日里是老张口头安排的，但是老张今天有事不在，于是办公室的几名文员和行政助理有点懵逼，不知道该怎么办，幸好往日也接待过几次，就参照过往的经验，对领导交代的事情展开了准备。开了接待大厅的灯光，打开了公司观光长廊的门，点亮了公司的文化墙，打开了智能语音播报系统，还特意检查了大厅有没有多余的物品，也安排了一间会议室，开了投影仪，把公司相关的资料也做了准备，摆放了瓶装水。

不一会，客人来了，走进大厅，看了看公司的发展历程、了解了一下企业文化，之后进了会议室。整个来访过程大约持续了两个小时，没有异常发生。

周五开周会，让人没想到的是，航总在总结本周工作的时候，对这次的接待过程，颇为不满，批评大家说：“我们接待工作也做了这么多次，但为什么还是做不到位，我不知道大家的脑袋是用来做摆设的，还是想事情的，个个不动脑子，这么重要的客户，红毯怎么不铺上；客户来参访，连个照相的也没有；还有水，这么冷的天气，放瓶装水，让客户怎么喝。客户来交流，笔和本子是不是也要放一套，每件事情是不是都要我亲自做，亲自布置才能做好。”大家听了心里很不舒服，觉得以前好像也不铺红毯子，水吗，闲泡茶麻烦取消啦；还有纸和笔，说是浪费，后来就没放了，没有什么不对的，不知道领导为什么又责怪大家

问题出在哪里？

启示：我们常常要求或者期望部署个个主动，希望可以通过部署的主动性来掩盖管理者的考虑不周或者管理失误，但部署个个能做到主动显然不现实。因此一旦暴露问题，管理者就会用自己的权威来掩盖该负的责任，甚至让部署背黑锅。

管理者应该对例行的、常规的、重要的工作确定做事的方法、流程和标准，这样管理者下达命令后，部署就可以依靠已有的标准作业，避免因盲目行动或参考以前的经验犯错误和产生各种执行不到位的问题。

标准是什么，标准就是做事情的规范、方法和程序，在管理者关注不到部署的地方，标准就会约束、引导人的行为，确保工作的品质和效果。

管理者不能总依赖具体的命令让每个人明白怎么干，这样沟通的成本很高，管理者也不可能做到对任何一个部署都放在眼皮子底下确保绝对的关注到位，部署一定会在我们看不到的地方和不被关注的时刻中展开命令的执行，如果要到位，标准是基础，因此管理者必须要有构建标准的意识，进而去建立、优化完善形成标准化的作业体系和管理规范，这样员工做事情，才能有章法、有参照，忙而不乱，有序高效。