首先感谢简书APP，三节课公众号让我有了学习运营的组织，作为一个从事了4年工作的职场人员，从一开始的市场到如今的客服经理，中间经过数个项目，却突然发现自己似乎从来不懂运营是什么，也从来无法分出运营与市场，与产品，与技术，与客服等种种部门的关系，于是乎升起了学习运营课程的心思，通过三节课两周的学习，对运营也有了一定的感悟。
运营是什么呢，个人感觉就是帮助产品和用户建立好联系，并让用户认知，认定以及使用该产品的一个长期过程，在过程中发现问题，解决问题，工作内容主要包括品牌推广，活动策划，拉新和用户维系，数据分析以及用户转化等。大致分为活动运营、内容运营、用户运营三类重要工作，以此种种工作达到让产品长久的生存下去，并且活得潇洒。
而 作为运营小白的自己，经过三节课课程的学习和《从零开始做运营》的阅读，对运营的三类重要工作，也有一点小小的理解。
内容运营:
内容运营的工作流程，简单来说就是采集创作文字、视频、音频材料，对材料进行管理呈现，并促进传播。最后对传播效果进行评估，看看是否需要对原有方案进行调整。对于一个初始的平台来说，第一步工作就是建立内容输送链，一个电商平台，内容就是商品，一个知识社区，内容就是用户感兴趣的干货分享。在这个内容输送链中，有三个环节，内容生产，内容运营，内容消费与分析。内容运营要做的就是就是这三个环节的工作。
活动运营:
活动运营，即通过组织产品活动在短期内迅速提高某一项KPI指标的运营手段，但是要明确的一点是，KPI指标并不是活动运营主要的目的（虽然公司其他部门以及领导会强烈要求KPI指标），而要思考组织这个活动最终要达到的效果，开始尝试这样的思考，就是一种进步，并不一定要有结果。简单来讲就是活动策划，制造热点，活动宣传，活动上线，指标监控，活动奖励发放，最终评估与反思。
用户运营：
用户运营，就是要通过运营方法满足用户的需求，改进现有功能满足用户不断增加的需求(有种奶妈的既视感且会小小得罪产品与技术）。前提是了解用户，途径有两种，一是通过数据窥探用户，从详情页转化率了解用户，通过用户历史浏览记录为用户做商品推荐，但是数据只能作为参考，确认推测需要经过多次试错，最终再去验证推论。第二则是直面用户（比较熟悉的客服类工作），通过电话回访，问卷调查，市场反馈，客服反馈，收集整理获得的反馈信息，进行分类总结，找出共性问题在跟产品经理与技术经理沟通进行优化。
以上是自己经过学习与阅读大概理解的运营工作，毕竟刚刚学习，零基础做运营需要具备的思维，知识，技能都十分的青涩，在此期待各位大佬的指点。
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