首先感谢简书APP,三节课公众号让我有了学习运营的组织,作为一个从事了4年工作的职场人员,从一开始的市场到如今的客服经理,中间经过数个项目,却突然发现自己似乎从来不懂运营是什么,也从来无法分出运营与市场,与产品,与技术,与客服等种种部门的关系,于是乎升起了学习运营课程的心思,通过三节课两周的学习,对运营也有了一定的感悟。
运营是什么呢,个人感觉就是帮助产品和用户建立好联系,并让用户认知,认定以及使用该产品的一个长期过程,在过程中发现问题,解决问题,工作内容主要包括品牌推广,活动策划,拉新和用户维系,数据分析以及用户转化等。大致分为活动运营、内容运营、用户运营三类重要工作,以此种种工作达到让产品长久的生存下去,并且活得潇洒。
而 作为运营小白的自己,经过三节课课程的学习和《从零开始做运营》的阅读,对运营的三类重要工作,也有一点小小的理解。
内容运营:
内容运营的工作流程,简单来说就是采集创作文字、视频、音频材料,对材料进行管理呈现,并促进传播。最后对传播效果进行评估,看看是否需要对原有方案进行调整。对于一个初始的平台来说,第一步工作就是建立内容输送链,一个电商平台,内容就是商品,一个知识社区,内容就是用户感兴趣的干货分享。在这个内容输送链中,有三个环节,内容生产,内容运营,内容消费与分析。内容运营要做的就是就是这三个环节的工作。
活动运营:
活动运营,即通过组织产品活动在短期内迅速提高某一项KPI指标的运营手段,但是要明确的一点是,KPI指标并不是活动运营主要的目的(虽然公司其他部门以及领导会强烈要求KPI指标),而要思考组织这个活动最终要达到的效果,开始尝试这样的思考,就是一种进步,并不一定要有结果。简单来讲就是活动策划,制造热点,活动宣传,活动上线,指标监控,活动奖励发放,最终评估与反思。
用户运营:
用户运营,就是要通过运营方法满足用户的需求,改进现有功能满足用户不断增加的需求(有种奶妈的既视感且会小小得罪产品与技术)。前提是了解用户,途径有两种,一是通过数据窥探用户,从详情页转化率了解用户,通过用户历史浏览记录为用户做商品推荐,但是数据只能作为参考,确认推测需要经过多次试错,最终再去验证推论。第二则是直面用户(比较熟悉的客服类工作),通过电话回访,问卷调查,市场反馈,客服反馈,收集整理获得的反馈信息,进行分类总结,找出共性问题在跟产品经理与技术经理沟通进行优化。
以上是自己经过学习与阅读大概理解的运营工作,毕竟刚刚学习,零基础做运营需要具备的思维,知识,技能都十分的青涩,在此期待各位大佬的指点。
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