拆书家：Frank 日期：2016年08月30日
学习主题：避免暴力沟通，成为沟通达人
学习目标：学会表达感受和需要
拆解书籍：非暴力沟通 [美]马歇尔·卢森堡
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学习目标
包括学习者可被观察到/测量到的行为和动作，递进。
本次拆书分成两个部分，第一部分的学习目标是，在跟随我完成本次拆书学习之后，学习者能够学会表达感受而不是想法，从而帮助大家更好的沟通。
图书介绍
[A:特点]《非暴力沟通》这本书被誉为是拆书帮拆的最多的一本书，因为它非常实用。它和其他沟通类的书籍不同的地方是，它不是只丢给你几十条沟通的技巧，而是先告诉了我们一个现实，就是「我们的话常常很伤人」，那么如何让我们的话充满爱而不是充满伤害呢？[F:属性]它提出了四个要素——观察、感受、需要和请求，和很多直接可以拿过就用的建议。[B:好处]如果按照这四个要素去沟通，就能避免不小心伤到别人的情况，那么沟通自然就变得顺畅和愉快啦。那么我们今天一起来拆的两个片段就是其中两个要素：感受和需要。或许你今晚回家的第一句话，就会让人如沐春风哦，我们一起开始吧！
【R】阅读原文拆页
两个拆页，至少一个包括 HOW，有逻辑关系。
当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。
有一次，一对夫妻一起参加了一个研讨班，期间，太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙”。“你是不是感到孤单，希望先生多体贴你呢?”我问道。在她表示认同后，我试图说明，“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系基至会更加疏远。例如，如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心目中，他就会真的像一堵墙。
表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。有一次，我应邀去协助一所医院的管理层。他们有一个项目需要医生的支持。可是不久前，医生们以17：1否决了那个项目。这次，他们不像平时那样面无表情地陈述观点——他一开始就说，“再一次提到这个项目，我忐忑不安。”医生的反应十分不同。他们非但没有“盛气凌人”，而且还以17：1通过了项目。这个戏剧性的转变提醒管理层，工作中示弱也有助于解决问题。
【I】拆书家讲解引导
两个 I，涵盖四种技巧：1、强调不那么做的坏处；2、异议预防；3、细化步骤；4、更贴近实际的例子。
[例子]有位大学的女老师，她的先生事业很成功，每天不是工作就是应酬，一个多月都没有跟她一起吃饭，有一天先生又是晚上十点才到家，她帮他脱下外套，看着他的眼睛，说：「最近你很忙，已经好久没有和我一起吃饭了，我很伤心，感到很孤单。」先生点点头，什么话都没说，第二天他就推掉了应酬回家吃饭，从此也不再频繁的加班了。但如果女老师对先生说：「我觉得你就是个工作狂」，大家说他的先生会有什么感想？他会因为这句话改变行为吗？估计不会。因为「伤心」和「孤单」是一种感受，而「我觉得」是一种看法或者观点。我们更容易理解感受，而不是看法，特别是负面的看法，「我觉得你是工作狂」，谁都不会喜欢。所以我们应当多说感受。因为表达感受可以快速拉近和对方的关系，告诉妹子「和你在一起我很陶醉」，比说十句「我觉得你真美」，要有用的多。
[异议预防]可能有人会说，说起来简单做起来难，我没什么感受怎么办？的确如此，体会和表达感受并不容易。从小大多数父母都不知道关注孩子的感受，我们的文化推崇的是「喜怒不形于色」，还有「男儿有泪不轻弹」，所以特别是各位男士，都习惯于不表达自己的感受，我甚至不记得我上次用语言表达喜怒哀乐是什么时候了。但是没关系，作者很贴心的为我们预备了《表达感受的词汇表》，我们可以直接拿过来用，千万不要客气（发词汇表）。
所以要想更顺畅的沟通，我们先走两步：第一步，我们要注意区分「感受」和「看法」。「我觉得我吉他谈的不好」，这是一个看法。而「作为吉他手，我有些失落」，这是一个感受。第二步，使用词汇表里的词汇，勇敢的表达出自己的感受。
【A1】激活经验
提问和指令清晰，学习者可根据场景联系过往经验，并加工出同样情况如何做。
下面我们来回忆一下自己的经历，你最近在公司里或者家里有没有被人冒犯过？我们来开个吐槽大会，比如你后面的同事喜欢把他的香港脚放在你的椅子下面，比如你前面的同事经常拿你的笔不还。请用三分钟在小组内分享一下，你对这件事的看法是什么？学了今天的拆页，请表达一下你对这件事的感受是什么？
[记得反馈]
10-15分钟。
学习目标
第二部分，我们的学习目标是：在跟随我完成本次拆书学习之后，学习者能够学会表达感受的同时直接说出他们的需要，从而帮助大家更好的沟通。
【R】阅读原文拆页
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。
使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。
1、只提及相关的事情：“公司海报出现拼写错误使我很生气。”
2、只提及他人的行为：“你没有把饭吃完，妈妈很失望。”
3、指责他人：“我很生气，因为老板说话不算数。”
对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。HOW我们可以通过“我(感到)……因为我……”这种表达方式。例如：
1、“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”
2、“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”
3、“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”
【I】拆书家讲解引导
其实大家在讨论上一段拆页内容的时候，已经发现一些问题，我们仅仅是表达自己的感受是不够的。当同事总是把香港脚塞到我座位下面来熏我的时候。如果我跟他说：「你把脚放在我座位下面让我很生气。」这只是在提及一个事实，他可能会无动于衷。
如果我说：「我很生气，你的脚太臭啦！」你们觉得他会有什么反应？[坏处]如果我们仅仅表达负面的感受，而不提出自己的需要，那么他会认为我们是在批评他。他可能会瞪我一眼，然后把袜子也脱下来，而不会把脚收回去。
那怎么办？我们要在表达感受的同时直接说出我们的需要。用一个公式表示就是：“我(感到)……因为我……”。比如我们可以说：你把脚放在我座位下面，我感到不舒服，因为我想要专心工作，请把鞋穿上吧。
[步骤]那么结合第一个拆页，要想更顺畅的沟通：
第一步，说话前，停三秒，提醒自己不要说「我觉得」。
第二步，使用“我(感到)……因为我……”这个表达方式进行表达。
第三步，每天用一次以上，坚持两个月，使其变成一种习惯。
【A3】促动参与
根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论，应用并形成一个解决方案，或角色扮演。
至少一次给出关联到原文知识点的回应或反馈。
好，我们来互动一下，来一次角色扮演。大家都看过今年三月的一部很火的电影《疯狂动物城》吧？没看过你也应该知道那个树懒的段子。Nice……to……see you…………too。兔子朱迪和狐狸尼克去找树懒闪电查车牌号，朱迪急疯了，尼克居然还说了个冷笑话，具体什么内容你们一会再回忆，现在是八月底，他们终于有时间一起见面吃个饭，聊一聊当时的感受。
- 兔子朱迪的表现：语言急躁，多次打断尼克和闪电的话；动作粗鲁，抢走闪电打印的车牌信息。
- 狐狸尼克的表现：讨厌食草动物。明明知道朱迪着急，还说了个冷笑话，耽误了朱迪很多时间。
- 树懒闪电的表现：看到朋友很高兴。知道朱迪着急，却不急不慢，工作时间还和尼克说笑。
三位小伙伴轮流扮演三个角色，告诉别人你的感受和需要，5-10分钟之后，每组出一位代表分享一下过程及感想。
[记得反馈]
【A2】催化应用
提问中包括情景和场景，学习者受启发联系到自己的具体应用场景。
最后，我们来试着应用在自己身上，如果你今天12点才到家，你的老婆、老公或者老妈看到你就说：「都几点了！你还知道回来？！」你该怎么应用今天学到的方法，来告诉 TA 你的感受和需要？
[记得反馈]
结语
强有力的结语。
我们今天的学习，就是两个词：感受和需要，当我们同时表达出自己的感受和需要，我们的语言就不是暴力的，而能够给人带来亲切和诚恳的印象。经过这么长时间的讨论，大家已经能够做到表达感受和需要，就愿我们拆为己用，个个都成为沟通达人吧！
30-40分钟
现场完整案例
- 我老公一直嫌我煮饭慢，他说我的时候我就很烦，我一般都会说：「我就是这样子！」学了今天的方法，下次遇到这种情况，我就会说：「我感到很伤心，因为我做饭需要时间慢慢来」。
- 我妈经常嫌我起来的晚，会说：「快点，来不及了！」我就会不理她。学了今天的方法，下次我就会说：「我感到很心烦，因为我需要一个安静的早晨。」
- 前几天，我在医院里陪老婆看病，我坐在椅子上安静的看书，当时有个小伙子坐在我旁边抖腿，我就很心烦，于是我对他说：「对不起，先生，能不能别抖腿？」他当时不情愿的看了我一眼，但过了一会又抖了。学了今天的方法，我可以说：「我感觉心神不宁，因为我需要安静的环境看书，能不能请你暂时不要抖腿。」
海报宣传语
导读
你知道有时候你随口一句话给别人10000点的伤害吗？你希望成为沟通达人吗？快来喜乐分舵，听Frank分享「避免暴力沟通，成为沟通达人」吧！
拆书情况：
拆书引导（60分钟）
拆书家：Frank
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学习目标：学会表达感受和需要
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