什么是品牌社区？
品牌社区常常是互联网公司让公司感兴趣于通过构建品牌社区的方式与消费者协作以创造价值。品牌社区是一个由消费者和雇员所组成的专门社区。
培育顾客关系
如果拥有顾客的信息会更容易地实现顾客差异化、定制化、个性化，并且信息能够以惊人的速度通过网络传播。
客户关系管理是谨慎地管理单个客户和所有客户“接触点”的细节，以最大限度地提高其忠诚度的过程，顾客接触点是指顾客会接触到品牌和产品的任何机会，从实际的接触体验，人员传播和大众传播，再到不经意间的观察。
对于媒体预算少的品牌来说，网上的口碑就显得非常重要，如果顾客因为不满意而造成的投诉向外传播，将带来毁灭性的灾难。
客户关系管理的重点在于如何开发吸引合适的顾客，维系合适的顾客，满足有价值顾客的个体需求方面。
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